コールセンターDX
ビジネスの成長を加速する
コンタクトセンターDX
最先端のAIテクノロジーで、コンタクトセンターのDXをより簡単に推進し、デジタルファーストなカスタマーサービスの提供を可能にします。
企業全体にインパクトを与えるDXを推進
顧客対応、データ分析、オペレーター支援など、コンタクトセンターのコア領域でDXを推進するのに必要なトータルソリューションを提供します。真のDXを実現することで、顧客満足度の向上、コンタクトセンターのKPI達成、生産性の向上など、より短い期間でビジネスに良い結果をもたらすことができます。オムニチャネル対応
通話だけでなく、SNSやメール、チャットなど消費者が頻繁に使用するチャネルを簡単に追加。1つのプラットフォームでオムニチャネルの管理、データ分析が可能です。顧客エンゲージメントの向上
CRM連携や応対履歴と紐づけ、オペレーターが応対中にすぐに参照できるようにすることで、それぞれの顧客に対しパーソナライズしたサービスを提供することができます。セルフサービスの強化
回答を見つけやすいナレッジの構成や音声認識IVRによるAIの自動回答など、顧客が必要な時にすぐに回答を手に入れることで、カスタマーサービスの利便性を高めます。迅速なAIチャットボット構築
組み込み式の機能を使うことで、AIチャットボットの構築から運用、改善まで、これまで以上に簡単かつスピーディーに行うことができます。世界のトップ企業から信頼されています
スマートなCXを提供
CX専用の統合プラットフォームを活用することで、企業はすべての応対から洞察を得ることができ、問題を事前に解決することでCXを高めます。資料ダウンロードコンタクトセンターのDXに必要な機能のすべて
会話型AIチャットボット
人間のように会話を理解し、自然に回答する優れたAIチャットボットにより、顧客が回答をすぐに見つけられるようにし、カスタマーサポートの利便性を高めます。さらに詳しく
ナレッジマネジメント
カスタマージャーニーは情報収集から始まります。デバイスやチャネルに関わらず、顧客がスムーズに答えを見つけられるナレッジを提供します。さらに詳しく
オムニチャネル
顧客がよく利用するSNSやチャットなど新たなチャネルを追加することができます。CXoneにすでに組み込まれている30を超えるチャネルのほか、独自のチャネルを追加することも可能です。さらに詳しく
Enlighten XO
AIを活用し、チャネル全体でスマートなセルフサービスを構築し、パフォーマンスの優れたオペレーターの行動を全体に浸透させ、迅速に優れた顧客体験の実現を可能にします。
プロアクティブな対話型AIチャットボット
すべての顧客に対して、電話や他のチャネルを利用することなく、積極的に会話を開始し、スムーズなコミュニケーションを実現します。さらに詳しく
AutoSummary
AIが自動で応対内容を要約、記録することで、応対後のオペレーターの入力作業を省き、業務を効率化させます。さらに詳しく「CXoneのメリットは、正確なデータが反映されるレポート機能だけでなく、異なる部門にまたがる複数のチャネルを1つのプラットフォームで管理できることです」
"ジョシュ・ジェニングス氏シーメンス社 ハブセールス グローバルディレクター"
