オムニチャネルルーティング - CXの最適化

複雑さを極める

複雑なカスタマージャーニーを紐解くのに欠かせないスマートなオムニチャネルルーティング機能を提供し、あらゆるチャネルで優れた顧客体験を実現します。

あらゆるチャネルで顧客とスムーズにつながる

通話やチャット、SNSなどあらゆるチャネルにおいて、カスタマージャーニーの最初から最後まで、顧客とスムーズにつながります。チャネルを切り替えることで、顧客は問い合わせを一からやり直す必要はありません。

「CXoneを導入したことで、カスタマーエクスペリエンスが改善し、センター全体で標準化することができるようになりました。これにより、さらに上のレベルを目指した運用を行っています」

タイス・アルベス氏 品質コーディネーター Cielo社

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製品やサービスに関して、お気軽にお問い合わせください。お客様の課題やニーズに応じて、幅広いプロダクトポートフォリオの中から、最適なソリューションをご提案します。

複雑なカスタマージャーニーを理解する

NICEのオムニチャネルソリューションは、コンタクトセンターがすべての応対とタッチポイントに一貫性を持たせ、顧客に摩擦のない体験を提供するためのインテリジェンスです。

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Enlighten Actions

データアナリストやレポートから必要なデータを探す必要はありません。生成AIを組み込んだCXリーダーのためのソリューションでは、チャット形式で必要なデータをすぐに見つけることができます。

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オムニチャネルルーティング

顧客に必要なリソースを提供します。利用可能なすべてのデータから最適なルーティングを引き出すAIで、スムーズな接続を実現し、業績を向上させます。

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Enlighten AIルーティング

顧客にあった最適なオペレーターとのマッチングを実現します。業界をリードするAIと包括的なCXデータで最適な組み合わせを予測し、カスタマーエクスペリエンスとKPIを向上させます。

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プレディクティブコール

効率的に接続率を高めることで、より多くの顧客にアプローチし、成約率と収益率を向上させます。

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デジタル、音声チャネル

チャネルの選択肢は無限です。消費者が好むチャネルで対応し、チャネルが切り替わっても、摩擦のない体験を提供します。

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SNS、チャット、SMS

ソーシャルメディアやチャットボットなど消費者が好むチャネルに対応しましょう。新規のチャネルを追加するのはとても簡単です。

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