オムニチャネルルーティング - CXの最適化
複雑さを極める
複雑なカスタマージャーニーを紐解くのに欠かせないスマートなオムニチャネルルーティング機能を提供し、あらゆるチャネルで優れた顧客体験を実現します。あらゆるチャネルで顧客とスムーズにつながる
通話やチャット、SNSなどあらゆるチャネルにおいて、カスタマージャーニーの最初から最後まで、顧客とスムーズにつながります。チャネルを切り替えることで、顧客は問い合わせを一からやり直す必要はありません。
Enlighten Actions
データアナリストやレポートから必要なデータを探す必要はありません。生成AIを組み込んだCXリーダーのためのソリューションでは、チャット形式で必要なデータをすぐに見つけることができます。詳しく見る
オムニチャネルルーティング
顧客に必要なリソースを提供します。利用可能なすべてのデータから最適なルーティングを引き出すAIで、スムーズな接続を実現し、業績を向上させます。詳しく見る
Enlighten AIルーティング
顧客にあった最適なオペレーターとのマッチングを実現します。業界をリードするAIと包括的なCXデータで最適な組み合わせを予測し、カスタマーエクスペリエンスとKPIを向上させます。詳しく見る
プレディクティブコール
効率的に接続率を高めることで、より多くの顧客にアプローチし、成約率と収益率を向上させます。詳しく見る
デジタル、音声チャネル
チャネルの選択肢は無限です。消費者が好むチャネルで対応し、チャネルが切り替わっても、摩擦のない体験を提供します。詳しく見る
SNS、チャット、SMS
ソーシャルメディアやチャットボットなど消費者が好むチャネルに対応しましょう。新規のチャネルを追加するのはとても簡単です。詳しく見る
「CXone Mpowerを導入したことで、カスタマーエクスペリエンスが改善し、センター全体で標準化することができるようになりました。これにより、さらに上のレベルを目指した運用を行っています」
タイス・アルベス氏 品質コーディネーター Cielo社
