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ワークフォースエンゲージメントマネジメント(WEM)

従業員のパフォーマンスとビジネスを活性化

オペレーターが強力なツールを自在に操ることができれば、顧客へこれまでになかった驚きを提供でき、長期的なロイヤリティを築くエクスペリエンスを提供できます。

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新たな改善方法の発見

リアルタイムのデータ、正確な予測、完全に統合されたテクノロジーを組み合わせれば、応対を最適化し、いつでも高品質で均一な顧客体験を提供することができます。

エージェントに必要なすべてを提供

NICE WEMを使用すれば、エージェントはどんな小さなやりとりも大きな機会へ成長させるために必要な、リアルタイムのデータと業界最先端のAIテクノロジーを利用できます。

NICE CXoneによるカスタマージャーニの最適化

チームの可能性を引き出しましょう

オペレーターがパフォーマンスを高められるよう完全な可視性を与えて、リアルタイムでガイドし柔軟なスケジュール設定やゲーミフィケーションで支援しましょう。