次世代コンタクトセンター
CXoneの特長
コールセンターでVOCとオムニチャネル対応を実現するCXoneとは
NICEがVOC(通話録音・分析)やAIを活用して顧客体験価値の向上をサポートできるクラウド・コンタクトセンター/コールセンター「CXone」の提供を開始。社長の安藤竜一が語る、CXoneの特徴、優位性や導入することで起こる変革とは。
【対談】NTTグループのコンタクトセンターへNICEのソリューションを導入〜解消した課題とは?
2021年10月、NICEは(株)NTTマーケティングアクトProCXと日本国内初となるBPOパートナー契約を締結し、コンタクトセンター品質管理基盤のライセンス提供を開始。コンタクトセンター・アワード2022 受賞に至った経緯とは?
【特別対談】もはや「ITは分からない」という言い訳は通用しない―今、経営者が向き合うべき課題と企業に求められる変化とは
コールセンターや企業におけるDXをどう進め、ビジネスに改革をもたらすべきか。圓窓の代表取締役、澤円氏とナイスジャパン社長の安藤竜氏一による対談。経営者が向き合うべき課題と企業に求められる変化とは。