高い従業員満足度は、高い顧客満足度を生み出す
オペレーター研修は従業員エンゲージメントの一部に過ぎません。オペレーターが活躍できる職場環境を実現するために重要なのは、従業員エクスペリエンスをどう形成するかです。各オペレーターに合わせたトレーニングプランやサポートを提供することで、高いパフォーマンスとモチベーションの維持を促進します。AIによるオペレーター業務支援
AIがすべての応対を公平に評価し、個々の弱点や改善点に応じたトレーニングプログラムを提供することで、オペレーターの目標達成を容易にします。柔軟なシフト調整で働きやすい環境づくり
柔軟なシフト調整を可能にすることで、オペレーターが最高のパフォーマンスを発揮し、長期間に渡り働き続けるための環境を作ります。高い満足度が生み出す良いサイクル
企業の顔にもなるオペレーターが高い満足度を持って仕事をすれば、ビジネスも成長します。業務環境を整備することで、顧客ロイヤルティや収益にも良い結果をもたらします。世界のトップ企業から信頼されています

ゲーミフィケーションで従業員エンゲージメントとCXを向上
正確にパフォーマンスを分析し、品質を高めるための改善を促し実行する、良いサイクルを企業全体に生み出します。資料ダウンロード従業員エンゲージメントを高めるのに必要な機能のすべて

パフォーマンス管理
オムニチャネルにおける全応対のパフォーマンスを可視化し、個々のオペレーターに合わせたトレーニングとゲーム要素を含むダッシュボードでオペレーターのモチベーションを高めます。さらに詳しく
ワークフォース管理
従業員に柔軟なスケジュール管理権限を与え、最も複雑な環境でもすべてのチャネルに正確に人員を配置します。さらに詳しく
Copilot
強力なコンタクトセンター AI Copilotでオペレーターとスーパーバイザーのスキルを強化し、これまで以上に生産性、エンゲージメントを高めます。さらに詳しく