収益の向上
コンタクトセンターの
収益増加を実現
アウトバンドコール業務におけるインサイドセールスやテレマーケティング、債権回収などの業務を効率化し、コンタクトセンター全体の利益を向上させます。
コストセンターからプロフィットセンターへ
オペレーターはコンタクトセンターの中心的役割を担っています。AIと自動化を活用した機能により、成約率の向上、顧客体験のパーソナライズ、収益の向上など、コンタクトセンター全体のパフォーマンスを上げます。AIと自動化でスマートなセールスを
AIルーティング、リアルタイムのコーチング、AIを使用した自動ラップアップで、業務時間を短縮し、成約率を向上させます。問題解決のスピードを加速
AIを活用したセルフサービスとAIチャットボットを使用して、営業時間の開始を待たなくても、顧客がいつでもどこでも自分で回答を見つけられるようにします。必要な情報を必要な時に
顧客情報や応対履歴をオペレーターが応対時にすぐにデスクトップ上で参照できるようにすることで、パーソナライズされた応対や成約率の向上を実現します。アウトバウンドコール業務の成果向上
質の高い見込み客リストの作成やつながりやすい時間帯をAIが自動計算することで、スマートなアウトリーチを実現し、接続率を高めます。使いやすいインセンティブ報酬制度
楽しみながら目標達成を目指せるゲーミフィケーション機能と、正確でタイムリーかつ透明性の高いインセンティブ制度で、従業員のモチベーションを上げます。
世界のトップ企業から信頼されています
運営コストの削減と顧客満足度の向上を同時に実現
CXone Mpowerに移行後、64%のコスト削減と、生産性とサービスレベルを49%改善したMitchell社の事例をご紹介します。事例ダウンロードアウトバンドコール業務を支援するスマートな機能
営業支援のためのEnlighten AI
すべてのやり取りで、収益に関わる営業スキルを客観的に評価することで、オペレーターのパフォーマンスを総合的に把握できます。さらに詳しく
セールスパフォーマンス管理
完全に統合されたソリューションを使用して、報酬プラン、販売クレジット、テリトリー、ノルマなどの複雑な販売階層とロジックに対応します。
Enlighten XO
AIを活用し、チャネル全体でスマートなセルフサービスを構築し、パフォーマンスの優れたオペレーターの行動を全体に浸透させ、迅速に優れた顧客体験の実現を可能にします。
AIルーティング
顧客にあった最適なオペレーターとのマッチングを実現します。業界をリードするAIと包括的なCXデータで最適な組み合わせを予測し、カスタマーエクスペリエンスとKPIを向上させます。さらに詳しく
プレディクティブコール
効率的に接続率を高めることで、より多くの顧客にアプローチし、成約率と収益率を向上させます。アウトバンドコール業務のプロセス全体を効率化します。さらに詳しく
