あらゆる規模のコンタクトセンターに成果をもたらす
顧客体験を向上させ、コンタクトセンターが抱える課題を解決することがNICEの専門分野であり、強みでもあります。革新的なプラットフォームとテクノロジー、業界に精通したスタッフにより、企業の規模やニーズに合わせた、柔軟なソリューションを提供します。
顧客体験を向上させ、コンタクトセンターが抱える課題を解決することがNICEの専門分野であり、強みでもあります。革新的なプラットフォームとテクノロジー、業界に精通したスタッフにより、企業の規模やニーズに合わせた、柔軟なソリューションを提供します。
「NICEの自動化ソリューションのおかげで、クレームのリスクとコストの両方を削減し、ビジネスの他の分野に再投資することが可能になりました」
- あいおいニッセイ同和損害保険株式会社 龍神康人様
NICEがVOC(通話録音・分析)やAIを活用して顧客体験価値の向上をサポートできるクラウド・コンタクトセンター/コールセンター「CXone」の提供を開始。社長の安藤竜一が語る、CXoneの特徴、優位性や導入することで起こる変革とは。
2021年10月、NICEは(株)NTTマーケティングアクトProCXと日本国内初となるBPOパートナー契約を締結し、コンタクトセンター品質管理基盤のライセンス提供を開始。コンタクトセンター・アワード2022 受賞に至った経緯とは?
コールセンターや企業におけるDXをどう進め、ビジネスに改革をもたらすべきか。圓窓の代表取締役、澤円氏とナイスジャパン社長の安藤竜氏一による対談。経営者が向き合うべき課題と企業に求められる変化とは。