NICEのバーチャルアシスタントNEVAが大手損害保険会社、あいおいニッセイ同和損害保険の緊急サポートデスクのCXをサポート
NEVAの採用により、より効率的でエラーリスクの少ないサービス提供を実現。AHT（平均処理時間）を大幅削減
通話内容を自動要約し後処理時間を短縮 - CXの向上
自動要約でマニュアル作業にさようなら
顧客との通話後に、AIが正確な要約をすばやく生成。コストを削減し、オペレーターの生産性を向上させ、CXを強化します。生成AIが通話内容を自動で要約
コスト削減の実現
オペレーターによる手作業を自動化することで、通話後の作業と平均処理時間を短縮します。オペレーターの生産性を向上
オペレーターが煩雑な記録作成ではなく、顧客対応に集中できるようにします。CXを向上
シームレスな顧客体験を実現するために、オペレーターに適切なコンテキストを提供します。すぐに効果を実感
あらゆるCRMツールとシームレスに連携することが可能です。
正確で一貫性のある要約を自動生成
Enlighten AutoSummaryは、自動化された客観的で一貫性のある応対履歴を提供することで、生産性の大幅な向上、コスト削減、顧客体験の向上を実現します。大規模な言語モデルサポートと、CX向上のために構築された生成AIにより、重要なデータを含む高精度な要約を自動で作成します。正確な応対履歴を参照することですべてのオペレーターが優れた顧客体験を提供できるようになります。
手作業による通話要約を自動化し、コストを削減
Enlighten AutoSummaryにより、次に対応するオペレーターへのスムーズな引き継ぎや、生産性向上、コスト削減がどのように可能かをご紹介します。バラバラな通話記録を明確で簡潔な要約に
Enlighten AutoSummaryは、生成AIにより、顧客の意図、アクション、応対内容などを様々なデータに基づく、高精度な通話要約を提供します。
コンテキスト情報を提供
前のオペレーターが中断したところから、次のオペレーターがすぐに作業を再開できるためのコンテキストを提供します。
手作業による通話要約をなくす
オペレーターが面倒な記録作成ではなく、パーソナライズされたサービスの提供に集中できるようにします。
専門知識は不要
モデルのトレーニングを必要とせず、すぐに使用できるソリューションで簡単に正確な自動要約を実現します。
サポートツールを簡素化
CRMや音声解析、文字起こしなど様々なツールとシームレスな連携が可能です。
応対を忠実に再現
機械学習を活用することで、顧客との通話をリアルタイムでテキスト化するため、一貫性があり精度の高い要約を保証します。
