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デジタルおよび音声チャネル

コールセンターのオムニチャネル - CXの最適化

すべてのチャネルにおいて顧客体験を改善

デジタルチャネルを追加することで、顧客体験が向上します。CXoneのデジタルチャネルと音声チャネルがどのようにコールセンターに役立つかを見てみましょう。

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オムニチャネルで広がるメリット。

CXone インタラクションチャネル

顧客が選んだチャネルでサービスを提供します。オペレーターは、デジタルと音声を一つのインターフェイスで扱うことができ、優れた体験を提供するために必要なすべてのツールが揃っています。顧客は、自分の希望するチャネルを簡単に選べるので、オムニチャネルでの対応や運用が迅速かつスムーズに行えます。複数のインタラクションを同時に処理することで、オペレーターの生産性も向上します。デジタルチャネルと音声チャネルを切り替えたり組み合わせたりすることで、より多くのインタラクションを迅速に解決し、顧客満足度を高めることができます。