コンタクトセンター向けナレッジマネジメント
ナレッジで顧客体験を改善
スマートなナレッジマネジメントは、優れた顧客体験と、業務効率化につながります。顧客体験を改善するExpertによるナレッジ
あらゆるチャネルからアクセス可能なナレッジ
検索エンジン、Webサイト、バーチャルエージェント、チャットボットなどあらゆるチャネルからナレッジへアクセスできるようにし、顧客が探している情報を簡単に見つけられるようにします。スマートナレッジによるセルフサービス
"NICE CXone Expertは、顧客が探している情報をセルフサービスで簡単に見つけられるようにするスマートなナレッジ管理システムです。また、CXoneクラウドネイティブプラットフォームの一部として、企業コンテンツを最適化し、インターネット検索からWebページ、チャットボット、デジタルチャネルに至るまで、顧客自身で解決策を見つけられる優れたセルフサービスとカスタマージャーニーを実現。
セルフサービスを成功に導く関連性の高いコンテンツ提供。そして、エージェントからもより速く正確な回答を顧客に提供し、転送やコールバックが必要な状況を回避します。"
