NICE CXoneがコンタクトレンズメーカー国内最大手メニコンのコンタクトセンターをサポート
CXoneの採用により、NICE社のみでAI/デジタル最新鋭の取組みが可能に
対話型AI ＆ チャットボット
顧客セルフサービスを強化
対話型AIチャットボットで、人間のオペレーターとやり取りしているような自然なセルフサービス型サポートを実現します。人間のような自然な会話をチャットボットで実現
対話型AIやチャットボットを使って、配送状況の確認、予約管理、アカウントに関する問い合わせなど、よくある問い合わせを顧客がセルフサービスで解決することができます。低コストでより多くの問い合わせに対応
ピーク時でも顧客を待たせません。顧客が自分で簡単に答えを見つけられるようにすることで、オペレーターが対応する通話が減ります。オペレーターの業務負担を削減
インテリジェントなバーチャルオペレーターが問い合わせ内容の確認や照会を行い、スムーズなサポートを提供します。AIオペレーターを簡単に構築
NICEが提供する対話型IVA、ローコードツールによる独自のチャットボット構築、既存のボットなど柔軟なオプションを選択できます。
簡単に会話型AIを導入
柔軟なオープンフレームワークにより、AIを搭載したボットやインテリジェントなAIオペレーターを簡単に導入することができます。CXoneのインテリジェントなAIオペレーターを使用する場合でも、CXone上で構築する場合でも、迅速に会話型AIチャットボットの運用を開始できます。製品デモを見る
AIチャットボット入門ガイド
81％の顧客が、セルフサービスの選択肢が増えることを望んでいます。AIチャットボットとAIオペレーターにより、カスタマーサポートを自動化し、24時間体制ので対応が可能です。目的に応じたボットを選ぶためのベストプラクティスとヒントをご覧いただけます。eBookをダウンロードセルフサービスをシンプルに。AIで確かな効果を
NICEは、顧客セルフサービスの質を上げる様々な機能を提供しています。AI駆動のEnlighten Autopilotは、顧客の問い合わせをスマートに解決します。また、ボットビルダー機能で自社のニーズに合わせたAIチャットボットの構築や、バーチャルオペレーターハブ機能から、構築済みのボットを選択することが可能です。
対話型AIによる問題解決
インテリジェントなAIオペレーター機能により、顧客の会話を人間のように理解し、顧客の問題を解決します。
ノーコード・ローコードツール
最小限のコードでセルフサービス設計が可能なため、設計から導入までスピーディーかつ短期間で進めることができます。
顧客体験をパーソナライズ
バックエンドシステムやサードパーティーのアプリと統合し、セルフサービスを柔軟にカスタマイズすることができます。
一貫性のある会話フロー
会話フローをコントロールすることで、セルフサービスからオペレーターへの転送時もスムーズに。顧客は問い合わせ内容を再び繰り返す必要はありません。
導入が簡単
オープンフレームワークにより、簡単にAIオペレーターやAIチャットボットを導入できます。ナレッジやリッチメディアとの統合オプションを活用しカスタマイズも可能です。
