プロアクティブな対話型AIチャットボット- CX最適化

顧客が質問をする必要は決してなく、AIユーザーがプロアクティブにサービスを提供すべきだと私たちは考えています。デジタルアプリ、チャットボット、AIバーチャルアシスタントなどの顧客エンゲージメントツールにおける進化は、主に顧客問い合わせ管理の形を大きく変えました。ContactEngineが提供するアウトバウンドテクノロジーは、顧客に簡単で迅速なインタラクションを保証します。また、AIによって生成される真摯な対話を通じて、正確な情報が最も効率的に顧客に伝わるため、運用のスケーラビリティとコスト効率が大きく向上します。

ContactEngineは、カスタマージャーニー全体を通じて顧客に利益をもたらすことを目的とした次世代の顧客エンゲージメント技術です。ContactEngineは、コスト削減だけで10対1以上のROIを実現し、積極的なアウトバウンド顧客コミュニケーションによって顧客体験を変革し、ネットプロモータースコア（NPS）や顧客満足度（CSAT）を向上させます。

ContactEngineの技術は、組織全体の従業員体験を向上させ、冗長で繰り返しの作業を減少させ、効率を高めるユニークな利点を提供します。具体的には、期待される会話の応答や意図に基づいた会話のコンテキストを組み込むことで対話モデルを最適化し、貴重な情報が失われないようにするためのマルチインテント機能、特定のニーズに合わせたクライアント専用モデル、最大限の精度と実行可能なインサイトを得るための社内データラベリングが含まれます。