プロアクティブな対話型AIチャットボット- CX最適化

顧客が問い合わせる必要はもうありません

問い合わせをしない静かな顧客も含め、すべての顧客と関わりましょう。そうすることで、顧客に対して憶測で対応し、無駄なコストをかける必要がなくなります。

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顧客ともっと積極的に関わる

コストのかかる憶測を排除

顧客をプロアクティブに会話に引き込むことで、企業は顧客に電話をかけたり別のチャネルを利用したりすることなく、顧客が何を望んでいるのか、何が必要なのかを理解できます。その結果、運用効率が向上し、コンタクトセンターへの負担を減らすことができます。

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「テクノロジーを活用することで、私たちは注文からインストールまでの自動化された体験を実現するという目標を達成しています。ContactEngineがTELUS内でサポートできる多くのユースケースにはまだ触れたばかりですが、すでに素晴らしい投資収益率を得ています。」

クリス・シェイブ氏 ビジネス分析マネージャー、TELUS 社

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プロアクティブなチャット型AI：よくある質問