IVR（自動音声応答システム) - CXの最適化
迅速かつ簡単、パーソナライズされた接続
AI搭載のIVRシステムで音声セルフサービスを自動化。これにより、問題解決が早まり、ルーティングの効率が向上。コストも削減できます。
顧客満足度を高めるために、より迅速なサービスを提供。
効率的な応対でコストを削減
適切なスキルに基づいてより正確にルーティングすることで、処理時間を短縮しながら、一次解決率を向上させます。
解決を加速する
顧客が求めるスピードでサービスを提供し、年中無休の自動音声応答システムを活用して問題解決を迅速に行います。
エンゲージメントを高める
プロアクティブなコールバックや、問い合わせの背景や状況を把握したオペレーターへのスムーズな転送を通じて、より迅速でパーソナライズされたサービスを提供します。
容易に導入が可能
複数のロケーションで簡単に導入でき、アップデートもスムーズに行えます。
ACDと統合したクラウドネイティブのIVR
CXoneのIVRは、統合プラットフォームの一部としてACDと連携しており、最適な顧客体験を提供するために設計されたAIによって強化されています。使いやすいデザインツール「Studio」を利用することで、迅速かつ効率的にデータに基づいたルーティングを視覚的に簡単に作成できます。
AIと自動化で高い顧客満足度を実現
自然な音声を活用して発信者の情報を収集し、最適な対応を決定するために設計されたAIを適用することで、CXone IVRは、優れた顧客体験と高い顧客満足度を実現します。統合されたクラウドネイティブプラットフォームにより、インテリジェントな振り分けが可能になり、顧客からの問い合わせに迅速かつ効率的に対応できます。
融合と統合
クラウドネイティブなCXone IVRは、ACDと完全に統合されており、さまざまな形式の入力を活用して電話の発信者情報を収集し、AIを使って最適な振り分けを自動化して顧客をオペレーターにつなぎます。
パーソナライズされたサービスオプション
タッチ トーン (DTMF)、高度な音声認識 (ASR)、テキスト読み上げ (TTS)、および音声テキスト変換 (STT) の文字起こしをサポートします。
素早い変更が可能
すぐに使えるCRMとデータベースの統合、さらに使いやすい視覚的なルーティング設計により、迅速な対応が実現します。プログラミングの知識は不要です。
高い精度と視認性
定期的なレポートを通じてIVRシステムのパフォーマンスを監視し、広範で柔軟なルールを用いてルーティングの精度を継続的に向上させます。
「CXone IVRにセルフサービスオプションを組み込むことが、このプロジェクトの主な目的でした。そして、それは成功しています。特に使いやすさに関しては、明らかな改善が見られます。「満足」と「非常に満足」の合計は、安定して40点台を維持しています。政府のシステムは発信者の不安から低い評価を受けやすいため、私たち（DHHSのリーダーシップとMiECC）はこの結果に満足しています。」
アダム・ユスコ氏 アプリケーション開発アソシエイトマネージャー、ミシガン州保健福祉局
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