What is Workforce Optimization (WFO)?
A strategy to improve multichannel or omnichannel customer and agent experiences via workforce management software. These software tools can include AI-enabled forecasting, scheduling, quality management, performance management, coaching, analytics, or reporting applications. See related: Contact Center Workforce Optimization.
NICEによるCX向上支援
NICE CXoneは、チャネル、データ、アプリケーション、ナレッジを1つのプラットフォームに集約し、CXをダイナミックに向上させる、インタラクション中心のプラットフォームです。NICE CXoneは、規模を問わず世界中の企業で導入され、卓越したCXの実現を支援しています。クラウドネイティブのプラットフォームは、企業のニーズに合わせて柔軟に機能を追加、拡張することが可能で、コールセンターの運営を総合的に支援するよう設計されています。Back to Glossary