NICE CXoneがコンタクトレンズメーカー国内最大手メニコンのコンタクトセンターをサポート
CXoneの採用により、NICE社のみでAI/デジタル最新鋭の取組みが可能に
コンタクトセンターの品質管理
品質管理と評価プロセスをスマートに
自動化とAIですべての応対を公平に評価し、オペレーターの改善すべき分野を特定、効果的なコーチングを提供し、優れたCXを実現します効率的な評価プロセスで応対品質を一元管理
手作業を減らす
体系的な評価スキームとデータの視覚化により、評価作業を自動化し、品質管理にかける手間を減らします。重要な項目を評価
基本スキルやコミュニケーション、CXマインドなど応対品質に大きく関わる指標や項目をAIが自動で評価しますオペレーターの意欲を高める
均質かつ公平な評価で、タイムリーなフィードバック、評価ツールへのアクセスをオペレーターに提供します。包括的なコーチング
各オペレーターのパフォーマンスを可視化し、個別に合わせたコーチング提供やスキル強化を可能にします。
CXoneで品質管理プロセスを強化
ソフトスキルのモニタリングや評価に特化したEnlighten AIで、評価対象の応対検索を容易にします。製品デモを見るオールインワンの品質管理ソリューション
CXoneには、品質管理や応対品質の評価に必要な様々な機能が搭載されています。使いやすいインターフェイスと、充実したレポート機能で、ビジネスインテリジェンス全体を強化します。
評価フォームデザイナー
評価項目やルールをカスタマイズし、自社のニーズに合わせた評価フォームを設計できます。
自動入力フォーム
顧客が回答を簡単に見つけられるようにします。顧客が普段から使い慣れているチャネルでのサポート提供を可能にします。
ピンポイント評価
キーワードや感情で特定の応対を自動で絞り込み、正確で効果的な品質評価を実現します。
データの可視化
高度なレポート機能により、コールセンター全体の傾向や品質を包括的に把握することができます。「CXoneの品質管理機能により、これまでの評価方法が変わり、コストを300%削減することができました」
ジェフ・フォーセット氏
ワインカントリーギフトバスケット社、コールセンターディレクター
