AIを活用した顧客セルフサービス - Enlighten Autopilot
顧客ニーズを満たすセルフサービス構築
スマートなセルフサービスで顧客体験を改善します。デジタルCXのために構築されたAIでシームレスなエクスペリエンスを実現します。
革新的なセルフサービスでCXを向上
データ活用による効果的なセルフサービス
推測ではなく実際の応対データを元に、バーチャルオペレーターをトレーニングします。優秀なオペレーターのベストプラクティスを活用
優秀なオペレーターの行動をベストプラクティス化することで、チームやコンタクトセンター全体で優れたCXを実現します。高品質な応対を自動化
複雑なやりとりを理解し、人間のオペレーターのように自然な回答で問い合わせに対応します。自動化でROIを最大化
実行プロセスやデータ取得などを自動化し、セルフサービスのROIを最大化します。
自然な回答を実現するセルフサービス
Enlighten Autopilotは、顧客の複雑なニーズを解決する優れたセルフサービスを提供します。Enlighten AutopilotのAIは、豊富な会話データに基づいてトレーニングされ、複雑な会話の意図を理解し、優秀なオペレーターから学習します。ROIの高いタスクの自動化を優先し、人間のような会話を行うことで、卓越したカスタマーエクスペリエンスを実現します。実装にはコーディングが不要であるため、スマートなセルフサービスを簡単に構築することが可能です。
デジタルCXに革命をもたらす
AIがデジタルにおける顧客体験を革新し、異なるタッチポイントであってもシームレスなエンゲージメントと高い利便性を実現します。ホワイトペーパーを読むデータ活用による優れた顧客サービス
ワークフローを最適化し、デジタルチャネルでの解決率を高めるインテリジェントなバーチャルオペレーターを構築します。
人間のような自然な回答
正確な回答を人間のように自然な文脈で提供する、スマートなセルフサービスを実現します。
拡張性に優れたAIセルフサービス
社内ナレッジに基づきセルフサービスをカスタマイズすることで、より信頼性の高い回答を提供することができます
コーディングいらずの実装
CX向けに構築されたAIのインサイトを会話ボットに組み込むことで、コーディング不要でインテリジェンスを実現します。
セルフサービスの効果を最大に
CX向上とROI最大化を実現するために必要なインサイトを、セルフサービスの運用データから引き出します。
