コンタクトセンターパフォーマンス管理ツール
オペレーターのパフォーマンス向上と
目標達成をサポート
継続的な改善を可能にするパフォーマンス管理ツールで、オペレーターのパフォーマンス向上、ビジネス目標の達成、そして顧客の期待に応えます。
オペレーター全体のパフォーマンスを向上
必要な機能がすべてそろったパフォーマンス管理ツール
カスタマイズ可能なKPIと直感的な操作性を備えたダッシュボードで複数のデータソースをまとめ、より透明性の高い継続的なフィードバックを提供することで、オペレーターのパフォーマンス向上と企業の目標達成を支援します。NICE Performance Managementには、コーチング、ゲーミフィケーション、リーダーボード、パフォーマンスに応じた賞与機能が搭載されています。オペレーターの改善点やインサイトを可視化し、個別のトレーニングを提供します。オペレーターのエンゲージメントを向上させることで、より効率的なパフォーマンスアップにつながり、優れたカスタマーエクスペリエンスを実現します。
NICE Performance Managementのご紹介
パフォーマンス管理に必要な機能をそろえたオールインワンツールにより、オペレーターのパフォーマンスを継続的に向上させる方法をご紹介します。製品資料を見る（英語）NICE Performance Managementのダッシュボードを使えば、オペレーターは重要なKPIをリアルタイムで確認することができます。また、ディレクターやマネージャー向けのダッシュボードを作成することで、オペレーターの状況をリアルタイムに把握することができます。
デビッド・アーネストコンタクトセンター技術担当マネージャー、Sunrun社
