CRM連携
あらゆるデータを一元管理。
カスタマージャーニーを可視化
統合型コンタクトセンターシステムを導入することで、より迅速かつパーソナライズされたカスタマーサービスを実現します。たった数時間で連携を実現。優れた柔軟性と拡張性
すべての応対をパーソナライズ
顧客データを一元管理することで、エージェントはより深く顧客を理解することができます。作業効率の向上
顧客データを一元管理することで、エージェントの作業効率を高め、作業時間と処理時間を短縮します。迅速な意思決定
あらゆるデータを統合、分析することで、改善点を発見。より良い意思決定につなげます。一次解決率の向上
顧客に適切な情報をスムーズに案内できるため、繰り返しの質問やたらい回しを防ぐことができます。迅速なプロセス
テスト済み、構築済みの統合機能により、導入、変更、拡張などを迅速に行うことができます。連携可能なCRM
より速く、よりパーソナライズされたサービスを実現
NICE CXoneであらかじめ組み込まれたCRM Integrations機能により、1つのツールで顧客データの管理、確認、操作が行うことができます。必要な情報にアクセスするのに、エージェントが複数のツールを行き来する必要は無くなります。必要な顧客データに瞬時にアクセスできるため、より良い体験を短時間で提供できるようになります。CXoneは、Salesforce、Oracle Service Cloud、Microsoft Dynamics、ServiceNow、Zendesk、SAP Cloud for Customer、NetSuite、SugarCRM、BullhornなどのCRMツールと簡単に連携でき、ビジネスの規模や成長に合わせて拡張することができます。
自社独自のCRMや別のソフトウェアを使用している場合は、NICEのオープンAPIを使用するか、当社のDEVoneパートナーにご連絡ください。
顧客のためにできること
CXoneで利用可能なCRM Integrationsにより、エージェントは顧客対応をよりパーソナライズなものにすることができます。「画面上のポップアップにSalesforceからの着信者情報が表示されるため、エージェントは相手が誰であるかをすでに知っています。これにより、1通話あたり2～3分を短縮することができます」
ポーリン・マルベイ氏エンタープライズビジネステクノロジー部門VP、 Mitchell International社
