UCaaS
社内全体の連携機能を強化
CXoneを主要なUCベンダーと統合することで、エージェントは必要な情報にいち早くたどり着き、よりスムーズな業務遂行、サービスの迅速化が可能になります。より良いコラボレーションから生まれるもの
連携可能なツール
CXoneがコンタクトセンターにもたらすもの
CXoneの導入により、顧客データを一元管理でき、エージェントが複数のアプリを同時に使用できるため、コンタクトセンターの業務効率向上と運用コスト削減につながります。社内コラボレーションを加速
"CXoneのUCaaS統合機能は、コンタクトセンターのエージェントと組織内のあらゆる場所にいるエキスパートとのシームレスなコラボレーションを可能にします。事前構築済みのアダプターにより、CXone内でコミュニケーションプラットフォームを簡単に立ち上げることができます。Microsoft Teams、RingCentral、Zoom、LogMeIn、Atosなどの主要なアプリケーションと連携して、数分でエージェントに接続できます。"
より良い体験は、より良い統合から始まります
適切なツールセットを活用し、エージェントのパフォーマンスからデータ分析までコンタクトセンターのあらゆる業務を改善しながら、どのチャネルであってもより良い顧客体験を実現します。「モバイル上で提供される高度なエンゲージメント機能に加え、メッセージングやコラボレーションを目的としたコンタクトセンターシステムは、エージェントを孤立した列での作業から解放します」
ガートナーコンタクトセンターの未来
