ビジネスにおけるAI活用は、組織全体にAI技術が浸透し、従業員から顧客まであらゆるステークホルダーが、スマートなテクノロジーによる恩恵を受けられることを目指します。データ分析、カスタマーサービス、自動化、マーケティング、製品開発など、AIはさまざまな分野で活用され、企業の効率性と競争力につながります。
以下では、実際のビジネスにおけるAIの活用事例をご紹介します。
AIチャットボットやバーチャルアシスタントにより、顧客が望むチャネルや時間など、より柔軟に顧客のサポートができます。また、AIが自動で対応することで、人間が対応すべき問い合わせが減り、人件費の削減などにもつながります。
サービス解約をする可能性がある顧客を事前に予測したり、顧客の好みに合わせたレコメンデーションを行うなど、顧客データを分析し、各顧客のニーズや好みに合わせてサービスをパーソナライズすることが可能です。
データ入力や請求書処理などの定型業務をRPAで自動化することで、人為的ミスを減らし、生産性の向上を図ります。また、RPAは大量のデータを処理することができ、24時間365日運用できるため、バックオフィス業務の効率化が期待できます。
大量のデータを分析することで、売上予測や購買行動の分析、在庫管理などをよりスピーディーかつ正確に行うことができます。市場トレンドの予測や戦略的な意思決定に役立てることができます。
生成AIとは、ChatGPTなどのテクノロジーにより、画像やテキスト、動画、音楽などを作成するAI技術のことです。このAI技術は、何十億ものデータを読み込み、事実だけでなく文法や構文も学習します。しかし、生成AIツールの精度は、学習させたデータと同程度になりがちで、学習するデータが不正確、もしくは偏りがあることで、不正確なコンテンツを生成してしまう可能性もあります。
そのため、AIをビジネス目的で使用する場合、社内で持つナレッジソースなど精度の高いデータで、モデルを訓練する必要があります。
NICEは、CX向上に特化したAIソリューション開発で業界を牽引しています。Enlighten AI for CXは、生成AIのテクノロジー、ドメイン学習モデル、数百万以上のカスタマーサービスデータを組み合わせたコールセンター向けのCXツールです。
Enlighten AIはNICEが提供するクラウドコールセンタープラットフォーム「CXone」全体に組み込まれており、以下のようなAIソリューションが含まれています。
これらのコールセンター向けAIソリューションは、カスタマーサービスの効率性を上げ、CX向上を加速させます。
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