コンタクトセンターパフォーマンス管理ツール

オペレーターのパフォーマンス向上と
目標達成をサポート

継続的な改善を可能にするパフォーマンス管理ツールで、オペレーターのパフォーマンス向上、ビジネス目標の達成、そして顧客の期待に応えます。

必要な機能がすべてそろったパフォーマンス管理ツール

カスタマイズ可能なKPIと直感的な操作性を備えたダッシュボードで複数のデータソースをまとめ、より透明性の高い継続的なフィードバックを提供することで、オペレーターのパフォーマンス向上と企業の目標達成を支援します。

NICE Performance Managementには、コーチング、ゲーミフィケーション、リーダーボード、パフォーマンスに応じた賞与機能が搭載されています。オペレーターの改善点やインサイトを可視化し、個別のトレーニングを提供します。オペレーターのエンゲージメントを向上させることで、より効率的なパフォーマンスアップにつながり、優れたカスタマーエクスペリエンスを実現します。

NICE Performance Managementのダッシュボードを使えば、オペレーターは重要なKPIをリアルタイムで確認することができます。また、ディレクターやマネージャー向けのダッシュボードを作成することで、オペレーターの状況をリアルタイムに把握することができます。

デビッド・アーネスト
コンタクトセンター技術担当マネージャー、Sunrun社

お問い合わせ

製品やサービスに関して、お気軽にお問い合わせください。お客様の課題やニーズに応じて、幅広いプロダクトポートフォリオの中から、最適なソリューションをご提案します。

オペレーター全体のパフォーマンスを向上

NICE Performance Managementのご紹介

パフォーマンス管理に必要な機能をそろえたオールインワンツールにより、オペレーターのパフォーマンスを継続的に向上させる方法をご紹介します。

製品資料を見る（英語）

マネジメント業務の効率をアップ

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コンタクトセンターお役立ち情報

個別のトレーニング

個々のオペレーターに合わせたパーソナライズトレーニングを作成し、オペレーターは自分のパフォーマンスを正確に把握し、スキルを伸ばすことができます。

スムーズな意思決定

パフォーマンスに関する実用的なデータに基づき、スーパーバイザーは、ビジネス目標に直結する意思決定を迅速に行うことができます。

パフォーマンスを可視化

通話やチャットなどあらゆるチャネルでのパフォーマンスを包括的かつリアルタイムで評価し、より透明性の高いインサイトを得ることができます。

モチベーションを高める

他のオペレーターとのパフォーマンスを比較するランキング機能などゲーミフィケーションを使い、オペレーターのモチベーション向上を促します。

チームワークを育む

組織やチーム全体でKPIを共有し、各オペレーターのKPIヘの貢献度を可視化することで、チームワークの向上と目標達成への意欲を高めます。

費用対効果の高いトレーニング

トレーニング前後でのパフォーマンス比較を行うことで、トレーニングの効果を確認することができます。

オペレーターの定着率を向上

オペレーターが自主的に取り組めるタスクやコンテンツを用意し、パフォーマンスデータや改善点に基づくパーソナライズされたコーチングを作成します。

チーム一丸で目標を達成

組織のビジネス目標を、オペレーターからスーパーバイザー、マネージャーなどコンタクトセンター全体で共有することで、組織一丸となって目標達成に取り組むことができます。

楽しみながらパフォーマンスを改善

ゲーム要素を取り入れたパフォーマンス管理機能により、オペレーターはゲーム感覚で楽しみながら、パフォーマンスを向上させることができます。

1つのツールですべてを管理

複数アプリのデータやKPIを1つのダッシュボードに集約することで、正確にパフォーマンスを確認でき、適切なコーチングや迅速な意思決定へとつなげます。