エージェントアシスト - オペレーターの応対支援

自信を持って応対ができる
オペレーターを育成

どのような問い合わせが来ても、経験が浅いオペレーターでも、オペレーターが自信を持って対応できるよう支援します。

能動的に考えるオペレーターを育成

ビジネス環境の複雑性や新たなテクノロジーが登場する中、オペレーター業務の効率化に必要なポイントをご紹介します。

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最先端のAIを活用した包括的なオペレーター支援ソリューションにより、オペレーターが必要な時に必要なサポートを提供し、仕事へのやりがいを高め、意欲の高いオペレーターを育成します。これは企業全体の従業員エンゲージメントの向上にもつながります。

オペレーターの業務効率を上げるには、反復タスクや複雑な業務を簡素化する必要があります。そのためには、反復作業を自動化したり、必要な情報に最短でたどり着くためのシステムが必要です。そうした反復業務を削減することで、オペレーターはより、顧客対応に時間をさくことができます。また、リアルタイムでオペレーターにガイダンスを提供することで、経験が少ないオペレーターでも高い品質の応対が可能になります。これにより、すべての応対でオペレーターの経験を問わず、CX向上や顧客ロイヤリティを高めることができます。

Enlighten Copilot

強力なコンタクトセンター AI Copilotでオペレーターとスーパーバイザーのスキルを強化し、これまで以上に生産性、エンゲージメントを高めます。

Enlighten Copilot

オムニチャネルオペレーター用デスクトップ

チャットでも電話でも異なるチャネルでの応対をスムーズに実現するオペレーター専用のワークスペースを提供します。

エージェントアシストハブ

すべてのオペレーターをカスタマーサービスのエキスパートに変える一連の機能を1つのプラットフォームで管理できます。

リアルタイム応対ガイダンス

すべての応対をモニタリングし、感情分析や顧客満足度に基づくガイダンスを、リアルタイムでオペレーターのデスクトップに表示します。

リアルタイム応対ガイダンス

AutoSummary

AIが自動で応対内容を要約、記録することで、オペレーターの入力作業を省き、業務を効率化させます。

自動要約

ナレッジマネジメント

カスタマージャーニーは情報収集から始まります。デバイスやチャネルに関わらず、顧客がスムーズに答えを見つけられるナレッジを提供します。

ナレッジマネジメント