リアルタイム応対ガイダンス

リアルタイムの応対業務支援でその場で応対品質を高める

リアルタイムで次善の策をオペレーターのデスクトップに表示することで、高品質なカスタマーサービス提供を可能にします。

リアルタイムのモニタリングで一流のカスタマーサービスを提供

苦情対応を個々のオペレーターに任せると、オペレーターの負担が増えるだけでなく、カスタマーサービスの応対が非生産的になりがちです。また、すべての応対に対し、スーパーバイザーがすぐにサポートできるわけではありません。

NICEのリアルタイムイ応対ガイダンスでは、スーパーバイザーが、すべての応対をリアルタイムでモニタリングし、どのオペレーターのパフォーマンスが良く、誰がサポートを必要としているのかを把握できます。

顧客満足度やAI によるソフトスキル分析に基づき、オペレーターのデスクトップ上に、応対品質を改善するガイダンスが表示されます。リアルタイムでオペレーターの応対をサポートすることで、顧客のネガティブな感情をポジティブな体験に変え、顧客ロイヤリティの向上につなげます。

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お問い合わせ

製品やサービスに関して、お気軽にお問い合わせください。お客様の課題やニーズに応じて、幅広いプロダクトポートフォリオの中から、最適なソリューションをご提案します。

コンタクトセンターお役立ち情報

マイナスの感情をポジティブな体験へ

リアルタイム応対ガイダンスの紹介

リアルタイムでのAIによるサポートにより、すべての応対におけるカスタマーエクスペリエンスを向上させます。

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「感情分析やパフォーマンスデータをリアルタイムで集計できるため、パフォーマンスに関するミーティングを別途で設ける必要がなくなりました。現在は、データについて議論するのではなく、オペレーターのトレーニング開発に集中できるようになりました」

カスタマーエクスペリエンスマネージャー

即時性のあるフィードバックでオペレーターを強力にサポート

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オペレーターへの適切なサポート

製品サービスの説明や、応対時のベストプラクティス、コンプライアンスなど、応対状況に応じて適切なガイダンスをオペレーターのデスクトップに表示します。

サポートが必要なオペレーターを可視化

リアルタイムですべてのオペレーターの応対をモニタリングし、サポートが必要な場合はすぐにスーパーバイザーにアラートを送ります。

応対品質をその場で改善

オペレーターは、次善のアクションやソフトスキルに関するガイダンスを応対中にリアルタイムで参考にできるため、すべての応対で最善を尽くすことができます。

カスタマーエクスペリエンスの向上

応対内容に応じてオペレーターにガイダンスを表示することで、的確かつスムーズな応対が可能になり、顧客満足度と顧客ロイヤリティを高めます。

AIによるインサイトの提供

業界初のカスタマーサービスに特化したAI モデルに基づき、各チャネルにおける応対を分析し、オペレーターに適切なインサイトを提供します。

適切なタイミングでフィードバック

応対後ではなく、応対中にその場でフィードバックを行うことで、フィードバックがより効果的なものとなり、同様のミスを防ぐことができます。