リアルタイム応対ガイダンス

リアルタイムのモニタリングで一流のカスタマーサービスを提供

苦情対応を個々のオペレーターに任せると、オペレーターの負担が増えるだけでなく、カスタマーサービスの応対が非生産的になりがちです。また、すべての応対に対し、スーパーバイザーがすぐにサポートできるわけではありません。

NICEのリアルタイムイ応対ガイダンスでは、スーパーバイザーが、すべての応対をリアルタイムでモニタリングし、どのオペレーターのパフォーマンスが良く、誰がサポートを必要としているのかを把握できます。

顧客満足度やAI によるソフトスキル分析に基づき、オペレーターのデスクトップ上に、応対品質を改善するガイダンスが表示されます。リアルタイムでオペレーターの応対をサポートすることで、顧客のネガティブな感情をポジティブな体験に変え、顧客ロイヤリティの向上につなげます。