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IVR（自動音声応答システム）の仕組みや導入により期待されるメリット、コールセンターでIVRの効果を最大限にする方法について詳しくご紹介します。

コールセンターにおけるアウトバンド業務とは？業務の種類やKPI、アウトバンド業務を成功に導くコツをご紹介します。

チャットボットを未経験の場合は、自社のカスタマージャーニーでボットがどう役立つのか、想像するのが難しいかもしれません。他の企業がボットをどのように導入し、成功裏に使用しているかを見ることで、自社のソリューションをこの先どう活用していけばいいか、参考になります。この記事は、効果的なチャットボットの実際の使用例と、御社のコンタクトセンターに最適なチャットボットを見つけて実装するためのヒントを提供します。

混同されがちなコールセンターとコンタクトセンターについて、機能や求められるオペレーターの能力、KPIなど様々な点からその違いについて解説します。

プログレッシブコールの機能や使用するメリットについて、プレディクティブコールとの違いの観点からわかりやすく解説します。

コンタクトセンターのオペレーターは、お客様の対応をするだけでなく、その対応次第で会社のイメージを左右するため、会社のトップブランドアンバサダーといっても過言ではありません。オペレーターの存在意義を育むために必要なアイテムをご紹介します。

コールセンターや企業におけるDXをどう進め、ビジネスに改革をもたらすべきか。圓窓の代表取締役、澤円氏とナイスジャパン社長の安藤竜氏一による対談。経営者が向き合うべき課題と企業に求められる変化とは。