NICE CXoneがコンタクトレンズメーカー国内最大手メニコンのコンタクトセンターをサポート
CXoneの採用により、NICE社のみでAI/デジタル最新鋭の取組みが可能に
電話回線サービス（VaaS）
いつでもどこでもクリアな通話を実現
世界200カ国以上に対応したキャリアグレードの電話回線サービスで、通話品質と接続を改善します。高い信頼性のクラウド音声サービス
グローバル規模で対応
200カ国以上へのルーティング、発信者番号の設定、優れたコールキューイングにより、どこにいても顧客とつながることができます。業務の合理化
すべての音声、データサービスをコンタクトセンタープラットフォームと統合することで、コスト削減を実現します。クリアな音声品質
音声品質をコントロールし、高い品質を実現します。放棄呼を減らし、平均処理時間を短縮し、CXを向上させます。容易な統合
ソフトウェア、インフラ、テレフォニーを単一のプラットフォームに統合し、オペレーターのスキル強化と高品質なCXを実現します。品質に基づく返金保証
音声品質の測定値が一定の数値を下回った場合、品質保証制度に基づき返金を保証します。
顧客とつながる
クラウド音声プロバイダーであるNICEは、優れた音声品質管理の機能（VaaS）と透明性を提供します。クラウドコンタクトセンターサービスを提供する会社として、唯一の音声品質の測定値に基づいた返金制度を保証しています。ピーク時のサービス保証、AIによる高度なIVR機能、発信者IDの設定機能により、オムニチャネルでの優れた顧客体験を実現します。データシートを見る
コールセンター業務を内製化
NICE CXoneを導入したことで、外部に委託していたコールセンター業務のインハウス化に成功し、業務効率化を実現したクリアチョイス社の事例をご紹介します。事例を見る優れた音声品質でコスト削減を実現
NICEのVaaSは、オペレーターと顧客をどこにいてもつなぐ、高品質のクラウド音声およびデータサービスを提供します。CXoneなら、最小限のコストでルーティングをグローバル規模で展開できるため、コストを抑えることができます。
安心の品質保証
音声品質をアクティブにモニタリングすることで、常に高い音声品質を保証します。
自動プロビジョニングと番号ポータビリティ
番号ポータビリティやプロビジョニングを自動化し、企業は戦略的で収益につながる業務に集中できます。
音声品質を測定
ラウンドトリップタイム（RTT）、音声ビットレートなど、オペレーターの音声品質を様々な項目で評価します。
専用の音声接続
ISPと専用のネットワーク接続を組み合わせたルーティングにより、通話の切断や放棄を防ぎます。
アウトバンド業務の支援
発信者番号の設定やブランディングにより、アウトバンドコールの接続率を上げます。
ウェブから簡単接続
VoIPを経由したクリックトゥコール機能で、業務の手間を減らし、追加サービスによる料金の発生を防ぎます。「信頼性の高い音声品質を一貫して、提供することは非常に重要です。NICE VaaSを使用することで、すべての通話品質をモニタリングし、評価することができます」
ジェフ・コーデル氏
ランゲージライン・ソリューションズ社
