SalesforceのCRM統合

最適化されたCXを実現するエージェントデスクトップ

エージェントは必要なツールや情報に簡単にアクセスし、より良いカスタマーサービスを短時間で提供することができます。

CXone Agent for Salesforceは、顧客とエージェント間のあらゆるインタラクションを容易にします。

チャネルを問わず、過去のインタラクションに関するインサイトを含め、顧客の360度ビューをエージェントに提供します。

エージェントはSalesforceから離れることなく、音声やデジタルのコンタクトに対応し、スケジュールやパフォーマンスを管理することができます。

インテリジェントなルーティングとSalesforceのデータを利用して、顧客を適切なリソースに、適切なチャネルで、すぐに接続します。

数時間で導入でき、ビジネスニーズの変化に合わせて拡張できる統合機能により、遅延、コスト、リスクを排除します。

顧客が求めるオムニチャネルのパーソナライズされた体験を提供すると同時に、エージェントのワークフローを簡易化し、コストを削減します。

Salesforceのインターフェイス上で、エージェントが必要なツールや情報に簡単にアクセスできるようにすることで、1回のインタラクションにかかる時間を短縮し、よりパーソナライズされたCXを実現します

エージェントはSalesforceから離れることなく、シフト希望や休暇の申請から、品質評価そしてコーチングセッションに至るまで、あらゆるスケジュールやパフォーマンスを管理することができます。

エージェントのスキルや熟練度、および顧客プロファイルデータに基づいて、すべての電話やデジタルコンタクトを最適なエージェントにインテリジェントにルーティングします。

音声、電子メール、ソーシャルメディア、SMS、テキスト、Salesforceの業務項目、チャット、ケースなど、顧客が選択したチャネルで対応できます。

同一のインタラクションの中で、あるチャネルから別のチャネルへと完全なコンテキストとともにシームレスに移動し、中断のないカスタマーエクスペリエンスを実現します。

チャネルを問わず、顧客データと履歴を自動的に同期することで、エージェントによるコール後の作業を軽減します。

Mitchell InternationalのPauline Mulvey氏は、CXone Agent for Salesforceの統合デスクトップにより、同社のエージェントが1回のコールあたり約2～3分節約していると語っています。