Microsoft DynamicsのCRM統合

最適化されたCXを実現するエージェントデスクトップ

エージェントは必要なツールや情報に簡単にアクセスし、より良いカスタマーサービスを短時間で提供することができます。

CXone Agent for Microsoft Dynamicsは、顧客とエージェント間のあらゆるインタラクションを容易にします。

過去のインタラクションに関するインサイトを含め、顧客の360度ビューをエージェントに提供することで、あらゆる体験をパーソナライズすることができます。

エージェントはMicrosoft Dynamicsから離れることなく、コンタクトセンターのインタラクションを処理することができます。

インテリジェントなルーティングとDynamicsのデータを利用して、顧客を適切なリソースにすぐに接続します。

数時間で導入でき、ビジネスニーズの変化に合わせて拡張できる統合機能により、遅延、コスト、リスクを排除します。

顧客が求めるパーソナライズされた体験を提供すると同時にエージェントのワークフローを簡易化し、コストを削減します。

Dynamicsのインターフェイス上で、エージェントが必要なツールや情報に簡単にアクセスできるようにすることで、1回のインタラクションにかかる時間を短縮し、よりパーソナライズされたCXを実現します。

エージェントのスキルや熟練度、および顧客プロファイルデータに基づいて、すべての顧客を最適なエージェントにインテリジェントにルーティングします。

顧客データと履歴を自動的に同期することで、エージェントによるコール後の作業を軽減します。