NICEがDiDiに採用され、 AI主導のパーソナライズされたインタラクションをリアルタイムで実現
大手モバイル交通プラットフォームがNICEのCX AIを活用し、容易で手間を省いたカスタマーエクスペリエンスを実現
営業効率の改善 - CXの向上
AIの力でより多くの顧客を獲得
成約率と収益を高めるのに必要な、営業スキルに関するインサイトをリアルタイムでチームに提供します。AIを活用した営業で売上目標を達成
推測を排除
すべてのやり取りにおいて、収益に影響を与える営業スキルをスコアリングすることで、客観的な分析が可能です。リアルタイムで支援
AIが通話内容を自動で分析し、売上につなげるための推奨事項をジャストインタイムで、画面上に表示します。インサイトを行動に
営業チームのスキルやパフォーマンスの傾向を包括的に分析して、売上向上につながるアクションを提案します。
Enlighten AIで営業効率を向上
すべてのやり取りで、収益に関わる営業スキルを客観的に評価することで、オペレーターのパフォーマンスを総合的に把握できます。あらゆる業界の売上指標に効果的な、営業スキル分析に特化したAIモデルがすぐに利用できます。これらのインサイトは、NICE CXアプリケーションで利用可能で、営業効率にいち早く影響を与えます。
AIで顧客を「あっ」と驚かせる
あらゆる顧客を驚かせる体験を提供するために必要なスキルを営業担当者に提供し、目標を達成できるようにします。販売スピードを加速
営業効率を上げるEnlighten AIは、あらゆるやり取りを分析し、オペレーターに反論処理の対応、関係性の構築、ニーズの発見、収益目標を達成するために必要な重要スキルに関するインサイトを提供することで、販売スピードを加速させます。
複雑な営業プロセスを簡素化
営業成約率の分析により、成約率が高い営業アプローチや戦略を特定します。
リアルタイムでガイダンスを提供
通話内容に応じたスクリプトを使用して、オペレーターにスキルと情報を提供し、売上を最大化します。
客観的なインサイトを提供
ヒートマップ、ダッシュボード、リアルタイムレポートから、営業数値を可視化し、改善につなげます。
ジャストインタイムのフィードバック
すぐに使用できる品質コーチングダッシュボードとワークフローで、タイムリーな評価と集中的なフィードバックを実現します。
ベストプラクティスを共有
成約率が高い担当者のアクションやコミュニケーションをベストプラクティスに変え、営業チームに共有します。
