セルフサービスを再考する
"セルフサービスの問題点を自動的に特定する事で、セルフサービス解決率と顧客満足度の改善が可能です。 ダッシュボードはシンプルで、IVRパス上にある非効率なパターンをすばやく発見できます。セルフサービス分析の機能を活用し、セルフサービス解決率を強化することで、顧客側の手間を減らしつつ、コストの削減も可能です。
柔軟なビジュアル機能により、頻繁に起こるオペレーター間での転送など、セルフサービス解決率アップに向けての課題が発生している場所を特定できます。 改善の実装後は、変更を追跡して、時間の経過に伴う傾向と影響を確認できます。 新しいオプションを追加しながら、セルフサービスジャーニーを継続的に改善し、より高速なサービスと改善されたルーティング精度を提供します。"
