Microsoft TeamsのUCaaS統合

シームレスなコラボレーションで迅速に問題を解決。

部門横断的な生産性、エージェントの満足度、KPIの向上を促進します。

Microsoft Teamsにシームレスに統合できる直感的な統合型デスクトップにより、エージェントの体験を簡易化し、効率化します。

組織内のあらゆる場所にいるエキスパートにリアルタイムでアクセスし、複雑な顧客対応を迅速に解決できます。

効率的なコラボレーションと最高水準の音声サービスにより、コンタクトセンター全体でカスタマーエクスペリエンスを向上させ、より良い結果をもたらします。

数時間で導入でき、ビジネスニーズの変化に合わせて拡張できる統合機能により、カスタマイズした開発と遅延を排除します。

Teams内でコンタクトセンターの全管理機能にシームレスにアクセスできるため、エージェントの生産性が向上します。

コンタクトセンターの外にいるTeamsユーザーをエージェントディレクトリで素早く見つけ、接続することで、より迅速なサービスとより高い一次解決率を実現します。

エージェントが必要とするウェブサイトやアプリをTeams内ですぐに利用できるようにすることで、生産性を高め、処理時間を短縮することができます。

MicrosoftのDirect Routingによる安全なインターネット接続で提供されるキャリアグレードの音声サービスにより、通話の中断や放棄を減少します。