CXのためのEnlighten AI
ビジネスの成長を促進するAI
業界で最も包括的なCXデータセットに基づき、すべての応対を自動分析し、CXを高めるためのインサイトを提供します。
あらゆるCXニーズに対応するAI
CXソリューションであるEnlighten AIは、セルフサービスの最適化から、最適なオペレーターと顧客のマッチング、応対記録の自動作成、感情分析まで、カスタマージャーニー全体に渡り、オペレーター業務、顧客体験をより良いものにします。
Enlighten Autopilot
AIを搭載したバーチャルオペレーターが顧客を誘導することで、セルフサービス体験を向上させます。信頼できるナレッジと自然な会話のチャットで正確な回答を保証します。さらに詳しく
Enlighten Copilot
強力なコンタクトセンター AI Copilotでオペレーターとスーパーバイザーのスキルを強化し、これまで以上に生産性、エンゲージメントを高めます。さらに詳しく
Enlighten Actions
CXリーダーのための生成AIで複雑なデータをアクションが可能なインサイトへ変換します。アナリストやレポートを探す必要はなく、チャット形式でデータに基づいたアクションを実行できます。さらに詳しく
Enlighten AutoSummary
AIが自動で応対内容を要約、記録することで、オペレーターの入力作業を省き、業務を効率化させます。さらに詳しく
Enlighten AI Routing
顧客に合ったオペレーターをマッチングします。業界をリードするAIと総合的なCXデータで最適なマッチングを予測し、顧客体験の向上とKPI達成を実現します。詳細はこちら
顧客満足度のためのEnlighten AI
オペレーターのソフトスキルと顧客満足度を向上するためのインサイトを提供します。さらに詳しく
Enlighten AIによるコンプライアンス管理
AIベースのコンプライアンス管理ソリューションで、風評リスクやコンプライアンスリスクから企業を守ります。詳細はこちら
Enlighten AIによるアウトバンド業務支援
成約率や収益を高めるための営業スキルに関するインサイトをリアルタイムで提供し、チームを強化します。さらに詳しく
エクスペリエンス最適化（Enlighten XO）
AIを活用して、チャネルを横断したスマートなセルフサービスを構築し、優秀なオペレーターのベストプラクティスを活用することで、優れたエクスペリエンスをこれまで以上に迅速に提供します。さらに詳しく
脆弱な顧客のためのEnlighten AI
コンプライアンスに準拠した、脆弱な顧客に対する公平な取り扱いをビジネスプロセスに組み込みます。さらに詳しく
Enlighten AIは、よりスマートなCXを実現
実績があり、目的に合わせて構築されたEnlighten AIは、プラットフォーム全体に組み込まれています。よりスマートなルーティングから感情分析、応対記録の自動作成、自動化の機会特定まで、簡単に運用できすぐに効果を発揮します。“Enlightenは、どこに注力すべきかを教えてくれます。たった60日間で顧客満足度を13％向上することができました。Enlighten AIがもたらした結果には、本当に驚きです。"
VPオペレーション、Solera社
