従業員が毎日どのように時間を使っているかを確認し、スキルやモチベーションのギャップを明確にすることで、スタッフのパフォーマンスについて実用的なインサイトを得ることができます。
NICEのバックオフィスソリューションは、業務量や優先順位、予測される需要などの情報をもとに、スケジュールの管理やリソースの割り当てを自動化し、効率的なマネジメントを実現します。
マイクロソフトのTeamsなど、社内コミュニケーションツールと連携することで、日々の業務をよりスムーズに行うことが可能です。
ミスが起こりやすい作業や反復作業をRPAなどで自動化することにより、従業員は優先度の高い業務に集中することができます。
コンタクトセンターでは、オペレーターのパフォーマンスや生産性を計測することが一般的になりつつありますが、バックオフィス業務に関しては、未だ多くの人にとって謎のままです。しかし、生産性の高いバックオフィスを実現するには、従業員が期待通りのパフォーマンスを発揮できるよう、従業員のモチベーションとスキルに関するインサイトを得る必要があります。
NICEのバックオフィスソリューションは、バックオフィス従業員の業務量や、デスクトップ上での動き、パフォーマンスを数値化し、可視化することができます。データを収集し分析した後は、生産性を上げるために必要なインサイトを提供します。
チームや個人の生産性や習熟度の指標を可視化し、マネジメント層が的確に把握することで、従業員の意欲向上につなげます。
デスクトップ上の動きや、業務アウトプットを分析し、生産性向上のために改善が必要な従業員や業務領域を特定します。
パーソナライズされたコーチングとゲーミフィケーションプログラムで従業員の成長とスキルアップをサポートし、業績目標を達成します。
インサイトをもとに改善を実施した後のチームパフォーマンスデータを分析し、改善による効果を測定します。
NEVAの採用により、より効率的でエラーリスクの少ないサービス提供を実現。AHT（平均処理時間）を大幅削減
2021年10月、NICEは（株）NTTマーケティングアクトProCXと日本国内初となるBPOパートナー契約を締結し、コンタクトセンター品質管理基盤のライセンス提供を開始。コンタクトセンター・アワード2022 受賞に至った経緯とは？
コールセンターや企業におけるDXをどう進め、ビジネスに改革をもたらすべきか。圓窓の代表取締役、澤円氏とナイスジャパン社長の安藤竜氏一による対談。経営者が向き合うべき課題と企業に求められる変化とは。
