バックオフィス業務の効率化

バックオフィス業務の効率化を最短で実現

コンタクトセンターでは、オペレーターのパフォーマンスや生産性を計測することが一般的になりつつありますが、バックオフィス業務に関しては、未だ多くの人にとって謎のままです。しかし、生産性の高いバックオフィスを実現するには、従業員が期待通りのパフォーマンスを発揮できるよう、従業員のモチベーションとスキルに関するインサイトを得る必要があります。

NICEのバックオフィスソリューションは、バックオフィス従業員の業務量や、デスクトップ上での動き、パフォーマンスを数値化し、可視化することができます。データを収集し分析した後は、生産性を上げるために必要なインサイトを提供します。