カスタマーエクスペリエンス（CX）の向上

コンタクトセンターのCX向上を実現する豊富な機能

より多くの顧客がチャットやSNSなどデジタルチャネルに移行する中で、カスタマーサービスや企業への期待も高まりつつあります。こうした顧客の期待に応えるCXの提供は、他社との大きな差別化となります。

NICEでは、カスタマー業務を効率化させるRPAやIVR、セルフサービスの拡充をはじめとし、リアルタイムでオペレーターの応対業務をサポートするアテンド型RPAなど、あらゆるタッチポイントにおいて、CX向上を実現するための機能を提供しています。