ワークフォースエンゲージメントマネジメント（WEM）

従業員のパフォーマンスとビジネスを活性化

オペレーターが強力なツールを自在に操ることができれば、顧客へこれまでになかった驚きを提供でき、長期的なロイヤリティを築くエクスペリエンスを提供できます。

リアルタイムのデータ、正確な予測、完全に統合されたテクノロジーを組み合わせれば、応対を最適化し、いつでも高品質で均一な顧客体験を提供することができます。

NICE WEMを使用すれば、エージェントはどんな小さなやりとりも大きな機会へ成長させるために必要な、リアルタイムのデータと業界最先端のAIテクノロジーを利用できます。

すべての応対をモニタリングし、感情分析や顧客満足度に基づくガイダンスを、リアルタイムでオペレーターのデスクトップに表示します。

シンプルな品質管理ツールとAIによる分析やフィードバックにより、品質管理業務をより効率的に。体系的な評価により、コンタクトセンター全体の応対品質の底上げが可能です。

コンタクトセンターが規制要件を満たしパフォーマンスを改善できるよう、コンタクトセンターの応対すべてを簡単に記録できます。

オムニチャネルにおけるパフォーマンスを可視化し、個々のオペレーターに合わせたトレーニングとゲーム要素を含むダッシュボードでオペレーターのモチベーションを高めます。

NICEワークフォースエンゲージメント管理ソリューションが、どのように業務を効率化し、同時にコスト削減、応対品質の改善を実現するかについてご紹介します。

オペレーターがパフォーマンスを高められるよう完全な可視性を与えて、リアルタイムでガイドし柔軟なスケジュール設定やゲーミフィケーションで支援しましょう。