オムニチャネルルーティング - CXの最適化

複雑さを極める

複雑なカスタマージャーニーを紐解くのに欠かせないスマートなオムニチャネルルーティング機能を提供し、あらゆるチャネルで優れた顧客体験を実現します。

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あらゆるチャネルで顧客とスムーズにつながる

通話やチャット、SNSなどあらゆるチャネルにおいて、カスタマージャーニーの最初から最後まで、顧客とスムーズにつながります。チャネルを切り替えることで、顧客は問い合わせを一からやり直す必要はありません。

orchestration-and-routing

ルーティング設定を簡単に

ドラッグ＆ドロップで操作できる直感的なツールで、ルーティングフローの作成と調整が簡単に実行できます。

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「CXoneを導入したことで、カスタマーエクスペリエンスが改善し、センター全体で標準化することができるようになりました。これにより、さらに上のレベルを目指した運用を行っています」

タイス・アルベス氏 品質コーディネーター Cielo社

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