顧客満足度向上のためのEnlighten CSAT - CXの向上

オペレーターのスキルを強化し顧客満足度を向上

顧客満足度に影響を与えるオペレーターのアクションやコミュニケーションに関する客観的な洞察を継続的に発見します。

実証された結果に基づくデータドリブンな意思決定

卓越したCXを推進

卓越したCXを推進

AIがオペレーターに適切なタイミングで、適切なアクションを提案することで、CX向上を実現する方法をご紹介します。

動画を見る

顧客満足度向上のためのAI主導のアクションと指標

顧客満足度向上のためのEnlighten AIは、顧客の感情を左右するオペレーターのソフトスキル行動を客観的かつ一貫して自動的に分析します。専用の顧客満足度行動モデルは、業界トップクラスのCXデータセットと、20年以上の業界経験に基づいています。

「以前はコーチングセッションの準備に1時間かかっていましたが、今ではわずか数分の準備でオペレーターと有意​​義な会話ができるようになりました」

チームリーダー

関連製品

コールセンターお役立ち情報

事例

NICEのバーチャルアシスタントNEVAが大手損害保険会社、あいおいニッセイ同和損害保険の緊急サポートデスクのCXをサポート

NEVAの採用により、より効率的でエラーリスクの少ないサービス提供を実現。AHT（平均処理時間）を大幅削減

詳しく見る
インタビュー

対談】NTTグループのコンタクトセンターへNICEのソリューションを導入〜解消した課題とは？

2021年10月、NICEは（株）NTTマーケティングアクトProCXと日本国内初となるBPOパートナー契約を締結し、コンタクトセンター品質管理基盤のライセンス提供を開始。コンタクトセンター・アワード2022 受賞に至った経緯とは？

詳しく見る
事例

NICEがDiDiに採用され、 AI主導のパーソナライズされたインタラクションをリアルタイムで実現

大手モバイル交通プラットフォームがNICEのCX AIを活用し、容易で手間を省いたカスタマーエクスペリエンスを実現

詳しく見る

コールセンターお役立ち情報

お問い合わせ

製品やサービスに関して、お気軽にお問い合わせください。お客様の課題やニーズに応じて、幅広いプロダクトポートフォリオの中から、最適なソリューションをご提案します。