デジタルセルフサービス

オムニチャネル時代の顧客体験を向上させるセルフサービス

顧客自身がスムーズに問題を解決できるデジタルセルフサービスの構築を支援します。顧客体験を変えるなら今です。

適切な情報を、適切なタイミングで

充実したセルフサービスは、より良い顧客体験につながります。 CXoneは、オムニチャネルでのセルフサービスと有人サポート等をシームレスにつなぎ、顧客にあった最適なサポートをスピーディーに提供します。

よりスマートなセルフサービスへ

AIチャットボット、バーチャルエージェント、プロアクティブなサポート、優れたナレッジベースなど幅広いソリューションでセルフサービスを充実。顧客が迅速に問題を解決し、セルフサービスとエージェント間のスムーズなサポートを可能にします。

自動応答システムで生産性を向上

統合された対話型音声セルフサービスにより、解決率を向上、ルーティングを改善し、コストを削減します。

IVR（自動音声応答装置）

会話型AIによる自然なサポート

すでに自社でチャットボットを活用していますか？チャネル横断的に使用している場合でもスムーズな導入が可能。チャットボットが必要な企業様に確かなサポートを提供します。

会話型AI&チャットボット

優れたナレッジマネジメント

カスタマージャーニーは情報収集から始まります。デバイスやチャネルに関わらず、顧客がスムーズに答えを見つけられるナレッジを提供します。

ナレッジマネジメント

先回りするカスタマーサポート

プロアクティブなカスタマサポートを始めましょう。顧客がサポートを必要とする前に、企業からアプローチをすることが可能です。

プロアクティブ対話型AI

セルフサービスの問題発見

セルフサービスの現状や改善点を洗い出します。より多くの顧客がセルフサービスで問題解決ができるよう、セルフサービスを継続的に改善。

セルフサービス分析 

デジタルでの対話

顧客との接点はデジタルに移行しており、大半のカスタマージャーニーはデジタルデバイスを起点としています。デバイスやチャネルを問わず、いち早く顧客のニーズに応えます。