デジタルセルフサービス

オムニチャネル時代の顧客体験を向上させるセルフサービス

顧客自身がスムーズに問題を解決できるデジタルセルフサービスの構築を支援します。顧客体験を変えるなら今です。

AIチャットボット、バーチャルエージェント、プロアクティブなサポート、優れたナレッジベースなど幅広いソリューションでセルフサービスを充実。顧客が迅速に問題を解決し、セルフサービスとエージェント間のスムーズなサポートを可能にします。

統合された対話型音声セルフサービスにより、解決率を向上、ルーティングを改善し、コストを削減します。

すでに自社でチャットボットを活用していますか？チャネル横断的に使用している場合でもスムーズな導入が可能。チャットボットが必要な企業様に確かなサポートを提供します。

カスタマージャーニーは情報収集から始まります。デバイスやチャネルに関わらず、顧客がスムーズに答えを見つけられるナレッジを提供します。

プロアクティブなカスタマサポートを始めましょう。顧客がサポートを必要とする前に、企業からアプローチをすることが可能です。

セルフサービスの現状や改善点を洗い出します。より多くの顧客がセルフサービスで問題解決ができるよう、セルフサービスを継続的に改善。

顧客との接点はデジタルに移行しており、大半のカスタマージャーニーはデジタルデバイスを起点としています。デバイスやチャネルを問わず、いち早く顧客のニーズに応えます。

よりスマートなテクノロジーが、顧客のセルフサービスを高速化、合理化します。 NICE CXoneが、どのように優れた顧客応対を提供するのかご覧ください。

充実したセルフサービスは、より良い顧客体験につながります。 CXoneは、オムニチャネルでのセルフサービスと有人サポート等をシームレスにつなぎ、顧客にあった最適なサポートをスピーディーに提供します。