Pプレディクティブコール
自動接続の後でも自然に会話を開始
接続直後からパーソナライズされた会話を開始。プレディクティブコールにより、成約率の向上とエージェントの業務効率改善につながります。アウトバンド業務を予測的かつ生産的に
特許取得済みプレディクティブコール
NICE CXone Personal Connectionのプレディクティブコールは、対話開始前の通話終了を減らし、より多くの収益につなげます。 インサイドセールス業務に携わる営業担当者が、より多くの顧客に効率的にアプローチでき、ノルマを達成しやすくする方法を提供します。また、エージェントが事前に応対履歴や顧客情報を確認できるため、すべてのやりとりにパーソナルタッチを加えることで、より良い顧客体験にもつながります。インバウンドとアウトバンドコールをうまく組み合わせることで、エージェントの生産性が向上します。 また、企業から積極的にコンタクトすることで顧客満足度を向上させ、インバウンドコール数とコールセンター運営にかかるコストを削減します。
エージェントの生産性と応対品質を向上
NICE CXone Personal Connectionは、サービス品質とコストのバランスをとりつつ、電話やメールといった従来のチャネルと、SNSやSMSなどのデジタルチャネルを組み合わせた顧客応対を実現します。「CXone Personal Connectionは、私達のビジネスに革命をもたらしました。 新規リード数が116％増加し、これらすべてをCXoneプラットフォーム上で対応しています」
ジャン・ヴァン・ダレン氏情報技術ディレクター、Hoveround社
