Pプレディクティブコール

自動接続の後でも自然に会話を開始

接続直後からパーソナライズされた会話を開始。プレディクティブコールにより、成約率の向上とエージェントの業務効率改善につながります。

特許取得済みプレディクティブコール

NICE CXone Personal Connectionのプレディクティブコールは、対話開始前の通話終了を減らし、より多くの収益につなげます。 インサイドセールス業務に携わる営業担当者が、より多くの顧客に効率的にアプローチでき、ノルマを達成しやすくする方法を提供します。また、エージェントが事前に応対履歴や顧客情報を確認できるため、すべてのやりとりにパーソナルタッチを加えることで、より良い顧客体験にもつながります。

インバウンドとアウトバンドコールをうまく組み合わせることで、エージェントの生産性が向上します。 また、企業から積極的にコンタクトすることで顧客満足度を向上させ、インバウンドコール数とコールセンター運営にかかるコストを削減します。

「CXone Personal Connectionは、私達のビジネスに革命をもたらしました。 新規リード数が116％増加し、これらすべてをCXoneプラットフォーム上で対応しています」

ジャン・ヴァン・ダレン氏
情報技術ディレクター、Hoveround社

アウトバンド業務を予測的かつ生産的に

エージェントの生産性と応対品質を向上

NICE CXone Personal Connectionは、サービス品質とコストのバランスをとりつつ、電話やメールといった従来のチャネルと、SNSやSMSなどのデジタルチャネルを組み合わせた顧客応対を実現します。

関連製品

成約率を高める

顧客への接続率と成約率を高め、より良いビジネス結果につなげます。

必要とされる情報を提供

顧客に正確な情報を、最適なチャネル、最適なタイミングで提供します。

顧客とのつながりを強化

パーソナライズされた応対を提供することで、顧客満足度の向上につなげます。

自然な流れで会話を開始

特許取得済みのダイヤル技術により、接続後すぐに会話を始めることができます。