IVR（自動音声応答システム) - CXの最適化

迅速かつ簡単、パーソナライズされた接続

AI搭載のIVRシステムで音声セルフサービスを自動化。これにより、問題解決が早まり、ルーティングの効率が向上。コストも削減できます。

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顧客満足度を高めるために、より迅速なサービスを提供。

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CXone IVR は、より低コストでより高い成果を提供します。

CXone IVR は、より低コストでより高い成果を提供します。

対話型AIを活用したチャットボットと自動音声応答システムにより、顧客のセルフサービスを新たな次元に引き上げ、シームレスで高度にパーソナライズされた優れた顧客体験を全体で提供します。

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AIと自動化で高い顧客満足度を実現

自然な音声を活用して発信者の情報を収集し、最適な対応を決定するために設計されたAIを適用することで、CXone IVRは、優れた顧客体験と高い顧客満足度を実現します。統合されたクラウドネイティブプラットフォームにより、インテリジェントな振り分けが可能になり、顧客からの問い合わせに迅速かつ効率的に対応できます。

「CXone IVRにセルフサービスオプションを組み込むことが、このプロジェクトの主な目的でした。そして、それは成功しています。特に使いやすさに関しては、明らかな改善が見られます。「満足」と「非常に満足」の合計は、安定して40点台を維持しています。政府のシステムは発信者の不安から低い評価を受けやすいため、私たち（DHHSのリーダーシップとMiECC）はこの結果に満足しています。」

アダム・ユスコ氏 アプリケーション開発アソシエイトマネージャー、ミシガン州保健福祉局

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