コンタクトセンターレポート - CXの最適化

ダッシュボードとレポート機能。データドリブンの優れたデジタルインサイトを

リアルタイムおよび過去のインサイトが詳細に視覚化され、コンタクトセンターの全体的な運用状況を把握できるようになります。

データを活用する

タイムリーな行動

リアルタイムのデータと過去のデータを比較分析し、いつ、どのように行動すべきかを把握できます。

複雑さを克服する

独自のダッシュボードを簡単に設計して、企業のニーズに合わせてデータの視覚化をカスタマイズすることができます。

データを制する

アナリストでなくても、アナリストを必要とせずに、データを即座に使いこなすことができます。サードパーティの BI ツールは必要ありません。

デジタルインサイトを取得する

デジタルチャネルとACDチャネルの指標を活用して、コンタクトセンター全体にわたる詳細なインサイトを得ることができます。

データの視覚化を変革

CXoneダッシュボードを活用し、コンタクトセンターにおけるレポート作成とデータ視覚化の体験を向上させます。ドラッグ&ドロップでカスタマイズ可能なウィジェットを使用し、すべての通話に関連する指標を包括的に網羅し、表示することができます。

スマホを操作する女性

ダッシュボードとレポート

リアルタイムと履歴の両方の分析に沿ったインサイトを提供する直感的なダッシュボード。このダッシュボードとレポートを活用することで、より正確な情報に基づいた意思決定を下すことができます。

データシートを入手

データを活用できるインサイトに

CXoneにより複雑なデータ群もシンプルなビジュアルに変換し、データから得られるインサイトを最大化します。ウィジェットをドラッグ&ドロップすることでダッシュボードでのカスタマイズが可能です。事前に構築された数百もの豊富なレポートと指標を使って、コンタクトセンターの重要なインサイトをシームレスに取得することができます。

すぐに実行できるアクションへ

幅広い領域に渡り、リアルタイムで実用的な情報を提供するダッシュボードウィジェットを使用し、運用およびパフォーマンスの指標を追跡します。

傾向を特定

卓越性の指標となるKPIのしきい値を設定することで、異常や傾向を簡単に見つけ出し、ビジネスの成功に向けて継続的に最適化します。

透明性を確保

ビジネス全体で実用的な情報をスムーズかつ安全に共有します。

データを一元管理

CXoneスイート全体および組織のすべてのレベルからのクロスドメイン情報を活用して、あらゆるデータを1つのプラットフォームに集約します。

「CXone Reportingからのインサイトを活用することで、待機時間を削減し、延期可能な業務の割り当てを可能にするスケジュールの改善が実現しました。」

コジモ・ヴァレンテ氏 マネージャー、カスタマー ケア センター、Tbayte社

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お問い合わせ

製品やサービスに関して、お気軽にお問い合わせください。お客様の課題やニーズに応じて、幅広いプロダクトポートフォリオの中から、最適なソリューションをご提案します。

コンタクトセンターレポート : よくある質問