通信業界向けコンタクトセンターソリューション
顧客中心のビジネスを展開
通信ネットワークだけでなく、コンタクトセンターも同様に、より速く、より正確に、より多くの顧客にサービスを提供する必要があります。
顧客が必要な時に必要な情報をすばやく提供
NICEの通信業界向けコンタクトセンターソリューションは、トラブルや料金プランの問い合わせなど、多様な問い合わせにこれまで以上に素早く、正確に回答できるようにします。あらゆるデジタルチャネルでセルフサービスを展開し、継続的に改善をすることで、顧客が求める回答を提供し、解約防止や顧客満足度向上に貢献します。
顧客の自己解決を支援
FAQやチャットボットなど、顧客が自分で回答を見つけられるセルフサービスを強化することで、オペレーターが対応すべき問い合わせを減らすことができます。
カスタマージャーニーの最適化
頻出する質問をしっかりとカバーすることで、顧客がいつどこにいても必要な情報にアクセスできる体制を整えます。
オペレータースキルを強化
正確なルーティングとオペレーターへのリアルタイムでの応対支援により、経験が浅いオペレーターでもベテランオペレーターのような優れたサポートが可能です。
CXに特化したクラウドコンタクトセンター
NICEのクラウドコンタクトソフトウェア「CXone」は、拡張性に優れ安全かつ信頼性の高いコンタクトセンター運用を可能にします。APIによる柔軟なカスタマイズも可能な一方、すでに組み込まれた機能で、導入後すぐにCX向上に取り組むことができます。CXoneの機能は、業界でもトップクラスのSLAによりサポートされています。
世界130か国以上で利用可能な超高速、低遅延のキャリアグレードソリューションにより、最適化されたクラウド音声サービスにアクセスでき、大幅なコスト削減が可能です。
優れたナレッジマネジメント機能
NICE CXone Expertは、顧客が探している回答を簡単に見つけられるようにするナレッジマネジメント機能です。これにより、顧客はいつでも、どのチャネルでも、自分で簡単に回答を見つけることができます。
「CXone SmartReachのテクノロジーを活用することで、商品の注文から設置までのプロセスを自動化する目標を達成することができました。ユースケースはまだほんの一部ですが、すでROI目標を達成しつつあります」
クリス・シェイブ氏
テラス社 ビジネス分析マネージャー
真のCXを実現するコンタクトセンターソリューション
自己解決率を高める
顧客の質問にすぐさま回答できるセルフサービスの構築や継続的なサービス改善により、顧客の自己解決率を高め、オペレーターが対応すべき問い合わせを減らします。
シームレスなオムニチャネル運用
チャットからオペレーターの通話へと切り替わっても、顧客が問い合わせ内容を繰り返す必要がなく、即座にサポートできる体制を整えます。
オペレーターの応対スキル向上
応対中にリアルタイムでオペレーターに最善の策を促し、煩雑な入力プロセスなどを自動化することで、応対品質を高めるだけでなく、オペレーター業務の効率化を実現します。
継続的な品質改善を実現
日々の応対をAIが自動分析し、効率化や自動化が可能な領域を特定します。改善の運用から効果検証までのスムーズなサイクルを作り上げます。
NICE CXone導入事例
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