通信業界向けコンタクトセンターソリューション
顧客中心のビジネスを展開
通信ネットワークだけでなく、コンタクトセンターも同様に、より速く、より正確に、より多くの顧客にサービスを提供する必要があります。デモを見る
顧客が必要な時に必要な情報をすばやく提供
NICEの通信業界向けコンタクトセンターソリューションは、トラブルや料金プランの問い合わせなど、多様な問い合わせにこれまで以上に素早く、正確に回答できるようにします。あらゆるデジタルチャネルでセルフサービスを展開し、継続的に改善をすることで、顧客が求める回答を提供し、解約防止や顧客満足度向上に貢献します。顧客の自己解決を支援
FAQやチャットボットなど、顧客が自分で回答を見つけられるセルフサービスを強化することで、オペレーターが対応すべき問い合わせを減らすことができます。カスタマージャーニーの最適化
頻出する質問をしっかりとカバーすることで、顧客がいつどこにいても必要な情報にアクセスできる体制を整えます。オペレータースキルを強化
正確なルーティングとオペレーターへのリアルタイムでの応対支援により、経験が浅いオペレーターでもベテランオペレーターのような優れたサポートが可能です。
CXに特化したクラウドコンタクトセンター
NICEのクラウドコンタクトソフトウェア「CXone」は、拡張性に優れ安全かつ信頼性の高いコンタクトセンター運用を可能にします。APIによる柔軟なカスタマイズも可能な一方、すでに組み込まれた機能で、導入後すぐにCX向上に取り組むことができます。CXoneの機能は、業界でもトップクラスのSLAによりサポートされています。世界130か国以上で利用可能な超高速、低遅延のキャリアグレードソリューションにより、最適化されたクラウド音声サービスにアクセスでき、大幅なコスト削減が可能です。動画を見る
