NICE CXoneがコンタクトレンズメーカー国内最大手メニコンのコンタクトセンターをサポート
CXoneの採用により、NICE社のみでAI/デジタル最新鋭の取組みが可能に
コンタクトセンターの品質管理
品質管理と評価プロセスをスマートに
自動化とAIですべての応対を公平に評価し、オペレーターの改善すべき分野を特定、効果的なコーチングを提供し、優れたCXを実現します効率的な評価プロセスで応対品質を一元管理
オールインワンの品質管理ソリューション
CXoneには、品質管理や応対品質の評価に必要な様々な機能が搭載されています。使いやすいインターフェイスと、充実したレポート機能で、ビジネスインテリジェンス全体を強化します。「CXoneの品質管理機能により、これまでの評価方法が変わり、コストを300%削減することができました」
ジェフ・フォーセット氏
ワインカントリーギフトバスケット社、コールセンターディレクター
