メッセージング
顧客からのメッセージングに対するニーズに応える
FacebookやTwitterなどのソーシャルメディア、LINEやWhatsappといったメッセージングアプリなど顧客が好むチャネルに対応します。メッセージングで、より良い顧客体験を提供
選択肢を増やし、顧客満足度を向上
ソーシャルメディア、自社の公式サイトやアプリ、SMSなど幅広いチャネルで、タイムリーなサービスを提供。顧客の好みに合わせたチャネルを提供することができます。各チャネルに最適化した応対
TwitterやFacebookなどSNS上での「いいね」、絵文字、リツイートなどを活用し、カスタマーサービスをよりソーシャルでライブ感のあるものにします。あらゆるチャネルを1つのソリューションで
ルーティング、モニタリング、統計レポート、分析などの機能を1つのソリューションで。複数のチャネルをまたぐ応対も、一貫性のあるものに。
次世代コンタクトセンターに欠かせないメッセージング
"Facebook、LINE、Instagramなど顧客が使い慣れたプラットフォームでのサービス提供を可能にします。稼働しているエージェント数に関係なく、メッセージングチャネルをすばやく簡単に追加することができます。Bring Your Own Channel（BYOC）機能を使用すると、自社開発のアプリや独自のプラットフォームを含むあらゆるチャネルをシームレスに統合できます。チャネルをまたぐ応対履歴、顧客データ、エージェントのコメントなどを1つのプラットフォームで確認でき、すべての応対をパーソナルな体験にします。CXoneプラットフォームでは、すべてのメッセージングチャネルをまとめて分析、管理が可能。包括的なインサイトを提供します。顧客満足度と生産性を向上させる、スマートなメッセージングをサポート。より良いビジネス結果に結びつけます。"
メッセージングで可能性を広げる
デジタルファースト時代には、ソーシャルメディアやSMSなどサービス対応可能なチャネルの拡張が不可欠です。NICE CXoneでは、顧客の好みやトレンドに合わせたあらゆるチャネルを追加することができます。「CXoneの導入により、スウェーデン鉄道のシステム全体で、電話、メール、SMS、Facebook、Twitterなど複数のソーシャルメディアに対応可能なプラットフォームを完備できました。 すべてがCXoneを介してルーティングされるため、チャネルのパフォーマンスを個別に、必要に応じてまとめてレポートできるようになりました」
ペル・ヴァルヴィク氏
最高情報責任者、 Webhelp社
