メッセージング
顧客からのメッセージングに対するニーズに応える
FacebookやTwitterなどのソーシャルメディア、LINEやWhatsappといったメッセージングアプリなど顧客が好むチャネルに対応します。メッセージングで、より良い顧客体験を提供
次世代コンタクトセンターに欠かせないメッセージング
"Facebook、LINE、Instagramなど顧客が使い慣れたプラットフォームでのサービス提供を可能にします。稼働しているエージェント数に関係なく、メッセージングチャネルをすばやく簡単に追加することができます。Bring Your Own Channel（BYOC）機能を使用すると、自社開発のアプリや独自のプラットフォームを含むあらゆるチャネルをシームレスに統合できます。チャネルをまたぐ応対履歴、顧客データ、エージェントのコメントなどを1つのプラットフォームで確認でき、すべての応対をパーソナルな体験にします。CXoneプラットフォームでは、すべてのメッセージングチャネルをまとめて分析、管理が可能。包括的なインサイトを提供します。顧客満足度と生産性を向上させる、スマートなメッセージングをサポート。より良いビジネス結果に結びつけます。"「CXoneの導入により、スウェーデン鉄道のシステム全体で、電話、メール、SMS、Facebook、Twitterなど複数のソーシャルメディアに対応可能なプラットフォームを完備できました。 すべてがCXoneを介してルーティングされるため、チャネルのパフォーマンスを個別に、必要に応じてまとめてレポートできるようになりました」
ペル・ヴァルヴィク氏
最高情報責任者、 Webhelp社
