声紋認証による本人確認

自然な会話から通話をスタート

NICE声紋認証ソリューションは、コンタクトセンター向けのリアルタイム個人認証です。顧客へのサービス提供の迅速化、顧客体験の向上、処理時間の短縮を可能にします。 音声生体認証が顧客を自動的に認証、時間のかかる本人確認作業の手間を省き、なりすましなどによる不正なお問い合わせを防ぐことができます。

自然な会話開始から数秒間で発信者を自動的に認証することにより、平均処理時間（AHT）を大幅に短縮し、運用コスト節約とセキュリティ強化を実現します。 顧客音声認証機能がCXone ACDおよびIVRにすでに統合されているため、導入は簡単です。個人認証システムには、エージェントへの研修をスムーズに行うためのガイダンス機能が備わっています。