コンタクトセンターの自動化
人間とロボットによる協業サポート
インテリジェントな業務最適化と有人サポートの可能性を最大限に引き出すことで、卓越したカスタマーエクスペリエンスを提供できます。
エージェントによる質の高いサポート提供を可能に
AIチャットボットなど自動化プロセスを導入することで、エージェントは顧客からのお問い合わせに効率的に対応することができます。エージェントを支援する自動化
業界随一の自動化ソリューションを一度に入手できます。自動化に関するあらゆる機能を、1つの統合型クラウドプラットフォームで管理できます。
バーチャルエージェントの活用
世界でも最先端のエージェント補佐ボットであるNICEのバーチャル従業員アシスタント、NEVAをすべてのエージェントへ提供しましょう。
エージェントの応対品質を強化
処理速度が速く、24時間体制で稼働するRPAにより、処理時間短縮につなげます。RPA
自動化できる業務を特定
自動化への移行にあたり最適なプロセスを特定し、シームレスな自動化の実装を可能にします。Automation Finder
「NICE RPAソリューションを導入して以来、当社では処理時間とコンタクトセンターの生産性を大幅に改善できただけでなく、顧客満足度も改善することができました。」
トピアス・フオビネン氏シニアマネージャー、 Telia Finland Oyj社
