Migración para la nube del centro de contacto — Transforma tu CX

Una excelente CX comienza con la tecnología adecuada.

Mejora las experiencias de tus clientes y agentes migrando a la nube.

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Optimización que promueve una EX de excelencia.

En un panorama empresarial altamente competitivo y en constante cambio, puede resultar difícil aumentar la eficiencia operativa. Se necesita un enfoque multifacético para mejorar las experiencias de los clientes y de los colaboradores, sin dejar de proteger el negocio.

Eficiencia y CX en todos los procesos.

“La ventaja de CXone es la capacidad de gestionar múltiples canales en diversos departamentos con precisión de datos e informes.”

Josh Jennings Director Global de Hub Sales, Siemens Digital Industries Software

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Dotación de personal precisa

Evite la falta o el exceso de personal con la solución de gestión de fuerza laboral (WFM) basada en IA más avanzada del sector.

Motivación de los colaboradores

Fomenta una fuerza de trabajo comprometida y motivada por el éxito con una gestión del desempeño personalizada y flexibilidad de horarios.

Ampliación de la actuación de los agentes

Aprovecha una automatización de alto nivel en cada contacto gracias a una IA especialmente diseñada para CX, que funciona como un copiloto para tus empleados.

Retención de la fuerza de trabajo

Mantén tus talentos con procesos rápidos y personalizados de onboarding, gamificación y formación.

Enlighten Copilot

IA para colaboradores. Capacita a los agentes y supervisores para contar con una mano de obra calificada y fomentar la productividad, satisfacción y compromiso.

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Enlighten AutoSummary

Automatiza la toma de nota de los agentes con el poder de la IA generativa, lo que lleva a una reducción de costos, aumento de la productividad y optimización de la CX.

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Gestión del desempeño

Cumple y supera tus objetivos organizacionales mientras aumentas la motivación de los colaboradores a través de un coaching personalizado y gamificación.

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Analytics de desktop y procesos

Amplía tu visibilidad sobre las oportunidades de optimización del equipo de atención al cliente y conoce los hábitos de los agentes con mejor desempeño.

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Gestión de la fuerza laboral

Ofrece a tus empleados flexibilidad de horarios y haz una dotación de personal precisa para cada uno de los canales, incluso en los entornos más complejos.

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Gestión de la calidad

Crea mejores experiencias del cliente con procesos de control de calidad optimizados y un sistema de feedback e capacitación basado en IA.

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Dashboard e informes

Examina los datos de la operación de tu centro de contacto con recursos de visualización avanzados de insights en tiempo real y series históricas.

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Enlighten XO (Experience Optimization)

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