Fomenta los resultados comerciales con una IA diseñada para CX.
Toma mejores decisiones con insights de CX que vienen de un análisis completo, objetivo y automatizado de cada interacción, a partir de los conjuntos de datos de CX más completos del sector.
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IA para cada necesidad de CX
Las soluciones Enlighten AI for CX cubren tus operaciones, agentes y clientes por todo el recorrido del cliente. Las herramientas optimizan el autoservicio, seleccionan a los mejores agentes, automatizan la toma de notas e identifican tendencias de sentimientos. Así, logras mejorar toda tu operación, estimular el engagement de los agentes y aumentar la satisfacción del cliente.
Enlighten AI significa CX más inteligente.
Diseñado para CX e integrado con toda la plataforma, Enlighten IA es fácil de operar y tiene un impacto inmediato en los procesos, brindando desde un enrutamiento más inteligente y análisis de sentimientos, hasta la toma de notas informatizada y una herramienta de analytics que identifica las mejores oportunidades de automatización utilizando el poder de la IA generativa.
“Enlighten puede decirme dónde enfocarme. Mejoramos la satisfacción de nuestros clientes en un 13 % en 60 días entre 1.000 agentes. Es realmente sorprendente lo que los datos y la Inteligencia Artificial de Enlighten pueden hacer para lograr estos resultados”.
Mejora las experiencias de autoservicio con un agente virtual impulsado por IA que guía a los clientes. Entrega respuestas precisas con conocimiento interno confiable y un chat en lenguaje natural.
Capacita a los agentes y supervisores con un poderoso copiloto de Inteligencia Artificial diseñado para el centro de contacto, capaz de aumentar el enfoque, productividad y dedicación del equipo.
Descifra datos complejos con IA generativa para líderes de CX. Toma medidas basadas en datos con preguntas y respuestas conversacionales, sin tener que consultar a un analista o leer un informe.
Automatiza la toma de notas de los agentes con el poder de la IA generativa para resumir cada interacción, lo que reduce el esfuerzo manual, aumenta la productividad y eleva la experiencia del cliente.
Asocia a cada cliente con su agente ideal. Predice la mejor combinación gracias a una aplicación de IA líder de mercado y datos holísticos de CX para brindar mejores experiencias a los clientes y optimizar los KPIs.
Aumenta las tasas de conversión, incrementa los ingresos y capacita a los equipos con análisis objetivos en tiempo real de las habilidades de ventas decisivas en cada interacción.
Utiliza IA para crear un autoservicio inteligente en todos los canales, aprender con los mejores agentes y brindar excelentes experiencias más rápido que nunca.
