通話録音と管理- CX最適化
通話録音のためのトータルソリューション
コンタクトセンターの核である音声だけでなく、画面やチャットを保存し、インサイトの提供とカスタマーエクスペリエンスの向上を実現します。厳格なセキュリティで安全な通話録音を実現
妥協のないクラウドセキュリティ
データとアプリインターフェースの暗号化により、クラウド上のレコーディングセキュリティを確保します。コンプライアンス遵守
CCPAやGDPRなどの最も厳しい業界規制や基準に準拠しています。あらゆるACDに接続可能
オンプレミスまたはクラウドを問わず、複数のACDに接続でき、包括的なデータ管理が可能です。エンタープライズにも対応
厳しい要件や複雑な条件にも対応してきた実績があり、業界で最も信頼できる通話録音ソリューションです。
パフォーマンスの向上
規制要件を満たしながら、すべてのチャネルにおける応対を記録し、パフォーマンスを向上させます。
大規模コンタクトセンターにおけるクラウド移行の課題
フロスト＆サリバンによる調査レポートコンタクトセンターの通話記録はお任せください
NICEの通話録音ソリューションは、優れたCX、真のオムニチャネル機能、強固なガバナンス、リスク、コンプライアンス管理、シームレスな接続性、スムーズな移行を実現します。
シームレスな統合
最適なパフォーマンスを実現する、業界最高クラスのレコーディング統合とスイート統合。
データの一元管理
1つの包括的なソリューションで、チャネルをまたがるすべてのデータを管理します。
