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AIチャットボット導入がコンタクトセンターにもたらす10のメリットと、導入効果を最大限にするためのヒントについてご紹介します。

バーチャルエージェントやチャットボットなどコンタクトセンター向けのAI（人工知能）ソリューションや活用シーン、導入によるメリットなどについてご紹介します。

コンタクトセンター向けにさまざまなソリューションを提供しているNICE。2016年にはinContactを買収したことで、VOC（通話録音・分析）やAIを活用してコンタクトセンターの業務から顧客体験価値の向上をサポートできるクラウド・コンタクトセンター「CXone」の提供を開始した。

テレマーケティングとビジネスコンサルティングに特化し、急成長を遂げているゲートファーム株式会社（以下ゲートファーム）。国内各地よりリモートで勤務する従業員のニーズに応えるため、アウトバウンドコール業務にクラウドCXフォームであるNICE CXone を採用。同社代表取締役の北脇 正浩 氏と、CXone導入をサポートしたナイスジャパン株式会社の平石 匠の対談をお届けする。（編集記者・森 英信）

中小企業や小規模コールセンターでのAI活用や自動化システムに関するヒントをご紹介。AI活用は、あらゆる規模の企業にメリットをもたらします。

カスタマージャーニーの定義やデジタルチャネルを含めたカスタマージャーニーマップの作成、ジャーニーの改善方法などについて解説します。

コールセンターにおける応答率が下がってしまう原因と、応答率を改善するための3つのヒントについてご紹介します。