Engagement des employés - Réinventez votre expérience client
Des employés heureux et bien informés donnent le sourire aux clients.
Améliorez votre expérience client en protégeant votre plus grand atout : vos employés. Créez un environnement de travail avec des agents véritablement autonomes et des employés pleinement engagés.
Des agents heureux = des clients heureux = #gagnant
L’intégration des employés n’est que la première étape de leur engagement ! En effet, la création d’une culture d’entreprise dans laquelle vos meilleurs agents et ambassadeurs de première ligne peuvent s’épanouir repose sur la façon dont vous accompagnez les employés dans leur parcours. Leur motivation et leur engagement continus nécessitent une personnalisation et une planification réfléchie.
Les plus grandes entreprises au monde nous font confiance.
Créez vos propres ambassadeurs en contact direct avec vos clients.
« Lorsque l’engagement commence à diminuer, les entreprises s’exposent non seulement à une baisse mesurable de leur productivité, mais aussi à une détérioration du service à la clientèle et à une augmentation des taux d’absentéisme et de rotation du personnel. »
Towers Watson
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Placez votre équipe sur la voie du succès.
Offrez à vos agents les outils les plus performants et libérez leur potentiel pour créer des expériences inoubliables.
Les outils d’analyse et de formation renforcés par l’intelligence artificielle fournissent aux agents une vision claire et équitable de leurs performances, favorisant ainsi leur réussite.
Restez flexible pour leur plus grande satisfaction
Donnez à vos agents la flexibilité dont ils ont besoin pour contrôler leur emploi du temps et réaliser leurs meilleures performances.
Le bonheur est contagieux
Lorsque vos ambassadeurs en contact direct avec la clientèle s’épanouissent, votre entreprise en fait de même. Offrez à vos agents l’environnement et la culture adéquats, ainsi que la possibilité de se responsabiliser et de s’approprier leur rôle afin d’accroître la fidélité des clients et d’avoir un impact sur le chiffre d’affaires.
Gestion des performances et gamification
Alignez les performances des employés sur les objectifs du centre de contact et les attentes des clients. Grâce à notre logiciel, l’amélioration en continu devient un jeu d’enfant.
Aidez les employés de votre centre de contact à travailler plus efficacement en réduisant les tâches répétitives et en accélérant l’accès aux connaissances.
